北京商報(bào)訊（記者 吳文治）電商的競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷前臺(tái)促銷(xiāo)大戰(zhàn)后，后臺(tái)的服務(wù)升級(jí)日漸凸顯。昨日，京東在江蘇宿遷的新客服中心完成升級(jí)，呼叫坐席達(dá)5000個(gè)，日承接客戶(hù)咨詢(xún)量可超100萬(wàn)單。據(jù)悉，在電商行業(yè)，這一規(guī)模在國(guó)內(nèi)首屈一指。

　　京東集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官沈皓瑜表示，新落成的京東客服中心位于京東科技園內(nèi)，能夠支撐京東訂單1000萬(wàn)的訂單量，旨在達(dá)到一個(gè)與國(guó)際同步的專(zhuān)業(yè)化呼叫中心，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

　　據(jù)京東集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部副總裁黃金紅介紹，客服是電商企業(yè)與客戶(hù)溝通服務(wù)的重要部門(mén)。目前京東訂單咨詢(xún)服務(wù)比率達(dá)到10%，目前可以為客戶(hù)提供電話(huà)、在線(xiàn)、E-mail、微博、JIMI機(jī)器人自助等多種服務(wù)形式。其中，JIMI機(jī)器人在此次“雙11”期間承載了31萬(wàn)人次的客戶(hù)咨詢(xún)，超60%的問(wèn)題得到解決，未來(lái)JIMI機(jī)器人對(duì)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的解決率將提升到85%左右，在提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、降低運(yùn)營(yíng)成本方面發(fā)揮了重要作用。