本報(bào)長(zhǎng)沙訊 近日，美的廚房電器事業(yè)部在廣東順德舉行了24小時(shí)服務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，來(lái)自全國(guó)40個(gè)營(yíng)銷中心的客服負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

所謂“24小時(shí)服務(wù)”，指顧客撥打美的集團(tuán)呼叫中心熱線報(bào)裝或者報(bào)修，美的廚電將在24小時(shí)內(nèi)完成派單——派工——上門服務(wù)——完成服務(wù)的全過(guò)程。

美的廚電產(chǎn)品序列豐富，涵蓋微波爐、吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜、吸塵器、整體廚房等眾多產(chǎn)品系列，既有流通類產(chǎn)品，又有安裝類產(chǎn)品，還有整體解決方案類產(chǎn)品。服務(wù)覆蓋配送、安裝、售后維修等全過(guò)程，對(duì)經(jīng)銷商、網(wǎng)點(diǎn)、物流、人員、技術(shù)、配件、信息等提出了全面提升的要求。

美的廚電國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司總經(jīng)理孫命陽(yáng)指出，美的廚電“24小時(shí)完成服務(wù)”的承諾，是在推出“十年免費(fèi)包修”、買煙機(jī)送免費(fèi)清洗服務(wù)后，對(duì)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的全力出擊，將對(duì)全行業(yè)服務(wù)水平的提升產(chǎn)生積極的影響。

會(huì)上，40多位客服負(fù)責(zé)人分別簽署了責(zé)任狀，各個(gè)區(qū)域的服務(wù)效率將直接與員工薪酬掛鉤。孫命陽(yáng)指出：“到今年第四季度，全國(guó)一線城市的24小時(shí)服務(wù)完成率要達(dá)到100%。如果不能在24小時(shí)內(nèi)維修好的，就為顧客辦理退換貨。”

據(jù)了解，美的廚電2013年已在河北、重慶、合肥、佛山等地區(qū)進(jìn)行了24小時(shí)服務(wù)試點(diǎn)，到2013年底，其服務(wù)完成達(dá)標(biāo)率達(dá)95%?！　?/p>