在剛剛過去的2013年“第六屆全國售后服務(wù)評價活動”中，老板電器新的呼叫中心作為廚電行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的多媒體呼叫中心，為老板電器贏得了“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國十佳呼叫中心”的榮譽(yù)稱號，老板電器也業(yè)成為唯一獲得兩項售后服務(wù)大獎的廚電企業(yè)。

　　去年3月，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成。新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級的可靠性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，最多可擴(kuò)容至萬門電話同時提供服務(wù)，成為國內(nèi)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心。

　　值得一提的是，新的呼叫中心與全國六大分中心組網(wǎng)，實現(xiàn)上千名坐席同時在線服務(wù)，并結(jié)合客戶所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個性服務(wù)方案，不僅提升了老板電器五星全程管家體系的服務(wù)水平，也提升了整個家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　老板電器呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者標(biāo)準(zhǔn)表示，“老板正在全力打造包括電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等移動終端、SNS在內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)中心一體化服務(wù)支持模式。此外，老板將更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)、安全、便捷的客戶體驗：一方面，保證用戶無論從何種方式進(jìn)入服務(wù)，都能及時有效地解決問題；另一方面，在確保用戶使用便捷的同時，為用戶提供廚房規(guī)劃設(shè)計全方位的解決方案。”

　　老板電器在呼叫中心領(lǐng)域?qū)夹g(shù)和服務(wù)的不懈追求，助力老板電器服務(wù)領(lǐng)先的同時，也助力老板電器再度奪得行業(yè)霸主地位。2013年，廚電行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，老板電器再度以零售量15.54%、零售額22.69%的優(yōu)異成績，實現(xiàn)銷量遙遙領(lǐng)先，并且在大吸力油煙機(jī)市場，老板大吸力油煙機(jī)以占六成的市場份額依然穩(wěn)居行業(yè)第一，老板電器持續(xù)坐穩(wěn)行業(yè)霸主寶座。而這已經(jīng)是老板電器第16年奪得行業(yè)第一的桂冠。

　　作為我國高端廚電的領(lǐng)導(dǎo)者，35年來老板電器始終堅持“努力 讓您滿意”的服務(wù)理念，銳意進(jìn)取、穩(wěn)健經(jīng)營，切實履行企業(yè)肩負(fù)的社會責(zé)任，實現(xiàn)了在吸油煙機(jī)行業(yè)16年銷量第一的佳績。同時，在售后服務(wù)上，不斷提升服務(wù)水平，以創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2014年老板電器啟動新一輪三年戰(zhàn)略規(guī)劃，以產(chǎn)品差異化、品牌高端化、渠道多元化，全面實現(xiàn)三年3個30%的企業(yè)戰(zhàn)略。未來，老板電器將通過品牌產(chǎn)品的創(chuàng)新及售后服務(wù)的完善，進(jìn)一步促進(jìn)廚電行業(yè)的消費(fèi)升級，將繼續(xù)引領(lǐng)高端廚電的消費(fèi)趨勢和廚電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).