2003年7月，國美電器進駐大連，從最初的一家門店，到今天，大連國美電器發(fā)展至覆蓋大連市區(qū)及北三市、營口、丹東等二級城市31家賣場的龐大網絡；從籌備之初的幾十名員工，到今天超過5000名員工為濱城消費者提供周到細致的服務。大連國美成功打破了大連家電業(yè)由個別商家壟斷的局面，以誠信的經營理念與完善的售后服務打開了大連家電零售市場的大門。

　　“誠久保障”—用服務打天下

　　自2003年成立以來，大連國美陸續(xù)推出特色服務，為消費者提供全套的購物解決方案。繼2003年國美推出“彩虹服務”后，在2007年9月國美電器在全國范圍內又推出了“誠久保障”服務。“誠久保障”的服務核心內容是：消費者在國美集團下屬品牌門店所購商品，在9天內不滿意可以選擇退貨；19天內如果出現所購商品價格下降，給予差價退還，保證價格最低；39天內如果商品出現質量問題，可以給予退貨；99天內如果商品出現質量問題，給予換貨保證。并對這些使用條款進行了詳細的注解和規(guī)定，與風行各式賣場的服務口號相比，國美這種契約式服務在全球同行業(yè)尚屬首次。

　　與目前家電市場普遍施行的 “新三包法”相比服務標準最高提高6倍，打造了一套領先世界的服務保障體系。

　　“誠久保障”將家電業(yè)的服務考評納入了量化標準，充分保障了消費者權益，讓消費者在國美購物，就如同簽訂了服務合同，顧客可以根據服務條款對國美的服務進行監(jiān)督。

　　差異化“延期保修”服務產品—家安保

　　相比于售前和售中的服務問題，售后無疑是消費者更加關心的，國美憑借國際一流的營銷模式，全面推出—家安保。

　　國美最早提供了手機和數碼產品的“延保”，消費者只需在購買時多付20－40元，就可以將手機正常的1年保修延長到2年，從而讓消費者享受了真正的優(yōu)質服務。

　　現在國美按產品類別等因素，延保期限為1—4年。消費者花少許費用購買這項服務后，既可以延長產品的保修期，還可享受服務內容的增加。

　　目前，國美參保商品涉及全線品類達到18萬件左右，共1600多個品牌。

　　國美呼叫中心—家電業(yè)最大的“主動式”服務平臺

　　大連國美在客戶服務領域精耕細作，其中的呼叫中心就是升級服務系統的重量級項目之一。

　　國美的呼叫中心改傳統的被動為主動，和國美ERP系統進行了對接后，擁有了更強大的功能，能夠及時為消費者提供售前、售中和售后服務。

　　呼叫中心在消費者與國美電器之間，搭建起了一個全方位溝通的信息交流平臺，實現“點對點”的服務和互動式營銷。

　　呼叫中心還具備用戶需求收集分析、定向新品推薦等強大的電子商務功能。這個強大的信息交流平臺，至少要領先國內同行業(yè)3年以上。

　　此外，國美信息呼叫中心在信息收集上，積極推行CRM（顧客關系管理系統），對客戶的海量需求進行了模塊化管理，顧客通過呼叫中心4008免費服務電話，就能夠立即了解到國美的商品最新資訊。根據用戶需求，坐席員可以為消費者推薦性價比最優(yōu)的商品，在最短的時間內為消費者提供最有用的家電配套服務方案。

　　不忘初心 全城送iphone

　　據悉，此次大連國美將啟動“十二周年慶家電盛宴”促銷大戲。大連國美方面表示，本次活動將是本年度促銷力度最大的一次家電盛典。國美擲重金采購了億元促銷貨源和千萬套購贈品，以空前的讓利幅度，掀起店慶低價購物狂潮。家電商圈首次巔峰力度，買家電兩件以上，滿12000元即送iphone4S一部或ipad mini一臺。

　　據悉，大連國美充分爭取廠家優(yōu)惠資源，確保產品的價格優(yōu)勢，全面提升優(yōu)惠讓利幅度，對于購物滿額的消費者給予額外優(yōu)惠，讓消費者享受到實實在在的優(yōu)惠和全新的消費體驗。大連國美各門店將聚集優(yōu)勢、各品類暢銷產品和新品超低特價機等開展“十二周年慶家電盛宴”,邀廣大消費者見證低價奇跡,感受周年慶家電特惠風潮。屆時20000多種商品開放團購，給廣大消費者盡享瘋狂折扣饕餮盛宴。同時，國美在貨源上保證充足的供應，在價格上將體現更多優(yōu)惠和讓利。市場上暢銷型號、主流機型、數百款特價商品的降幅全都前所未有，釋放數億采購能量，讓市民見證罕見低價，并提供低價保障。

　　7月10日大連國美各門店期待大家的蒞臨！