9月23日，杭州奧普呼叫中心正式升級，實(shí)現(xiàn)“10086”式的專線服務(wù)。先由杭州、上海試點(diǎn)，并計(jì)劃在未來3年內(nèi)，拓展至全國80%以上的地區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”和“全程無憂安裝”的一條龍服務(wù)。

　　奧普呼叫中心再升級人性化一條龍服務(wù)熱線3年內(nèi)建成

　　據(jù)悉，杭州奧普呼叫中心全新上線的服務(wù)熱線體系，將涵蓋報(bào)裝、維修、咨詢、投訴四大功能板塊，能夠完成電話接單、派單、服務(wù)、回訪的一條龍服務(wù)，通過人性化的一對一服務(wù)，滿足客戶所需。

　　杭州奧普執(zhí)行總裁吳興杰介紹，服務(wù)熱線體系是奧普會員系統(tǒng)的重點(diǎn)板塊，也是奧普推行O2O營銷模式的重點(diǎn)工作。在接下來3年之內(nèi)，奧普將建成除港澳臺外覆蓋全國的300人電話團(tuán)隊(duì)，輻射全國除港澳臺外的80%地區(qū)，推動奧普服務(wù)體系質(zhì)的飛躍。

　　與消費(fèi)者“零距離”接觸奧普“一箭三雕”完善O2O模式

　　家裝行業(yè)向來講求“三分買，七分裝”，奧普自推廣O2O以來，龐大的終端體系為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，而奧普呼叫中心服務(wù)熱線體系將在原本O2O終端五免服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，更好的滿足消費(fèi)者所需。

　　奧普相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過長期的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費(fèi)者更加期待能夠得到人性化、個性化、人格化的服務(wù)。這也是當(dāng)下家裝建材企業(yè)參與市場競爭的核心競爭力體現(xiàn)。奧普在會員系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開設(shè)服務(wù)熱線體系將實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的“零距離”接觸。

　　此外，奧普會員系統(tǒng)服務(wù)熱線體系對于代理商而言將是一個更加具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而起到監(jiān)督、改進(jìn)的目的，推動企業(yè)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證全國各地的消費(fèi)者都可以享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、更權(quán)威的咨詢回答、更貼心的上門服務(wù)，助益奧普品牌形象的塑造，

　　奧普會員系統(tǒng)的初衷就是希望能夠更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時，建立龐大消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷。而奧普會員系統(tǒng)服務(wù)熱線體系的建立也將通過與消費(fèi)者的“直接對話”采集客戶一手信息、準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)，增益奧普消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫建設(shè)，更好的指導(dǎo)從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品銷售再到售后服務(wù)等工作。

　　上述業(yè)內(nèi)人士表示，奧普此次全面升級服務(wù)體系將實(shí)現(xiàn)“好產(chǎn)品+優(yōu)服務(wù)”的大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不僅是一次針對服務(wù)板塊的升級，也是一次針對營銷體系的優(yōu)化，從率先建立會員服務(wù)體系，到率先完善服務(wù)熱線體系，這對于家裝建材市場都有一定的指導(dǎo)意義。