ＤＩＧＩＴＡＬ ＣＩＣ （ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｃｅｎｔｅｒ）是ＬＧ電子技術(shù)服務中心熱線服務的簡稱。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T通過高科技智能化的操作系統(tǒng)為顧客提供著２４小時不間斷、快速、便捷的一站式服務。

      ＬＧ電子技術(shù)服務中心以北京ＬＧ電子技術(shù)服務中心的成立為契機在過去的幾年時間里通過服務中心全體員工不懈努力制定相關服務制度、完善配套設施，逐步構(gòu)筑完善的售后服務體系，扎根中國、服務消費者，力爭成為ＬＧ電子在中國事業(yè)蓬勃發(fā)展的堅強后盾。

　　為了給用戶提供更加完善的售后服務體系，２００５年１２月１日，ＬＧ電子技術(shù)服務中心在全國范圍內(nèi)啟動了“４００－８１９－９９９９售后服務一號通”，４００號碼最大優(yōu)勢在于它可以將手機、固定電話、小靈通、傳真機、語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)等集于一身，其網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)３６０個大中小城市，話費低廉，無論您在何處撥打，只需支付市話費。

　?。蹋请娮蛹夹g(shù)服務中心秉承“親切、迅速、準確”的服務理念，使自身服務網(wǎng)絡更加優(yōu)化，分別在北京、上海、廣州三大城市組建了各１００多個座席的呼叫中心，以確保企業(yè)與顧客之間的溝通更為順暢。

　　當顧客撥打ＬＧ全國統(tǒng)一服務號碼４００－８１９－９９９９，顧客可清晰地聽到來自人工座席“您好，ＬＧ電子售后服務中心……”的開頭語。同時系統(tǒng)后臺存有ＬＧ自動語音應答導航系統(tǒng)，內(nèi)存有專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切，給顧客帶來隨時隨地的好心情。顧客按照自己的意愿可選擇自動語音播報和人工座席應答。對于新顧客的來電，可通過系統(tǒng)選擇自動語音播報，了解服務中心的業(yè)務情況、如需人工幫助便可一鍵轉(zhuǎn)入到相關人工座席。智能化系統(tǒng)大大地緩解了顧客在線等待的焦急情緒。

　　“一鍵輸入無限連接”智能化系統(tǒng)保證了２４小時內(nèi)部信息共享。全國座席人員通過鍵盤數(shù)字鍵的輸入，快速連接遠端熱線。多人在線電話會議的溝通；質(zhì)檢人員的在線傾聽；熱線間的信息轉(zhuǎn)移為達成“顧客一次呼入，信息記錄并回應”的目標提供了保證。電話呼入與呼出業(yè)務的自動切換，３６５天座席人員ＳＫＩＬＬ別的智能互換，使顧客時時刻刻享受ＬＧ電子售后服務熱線全天候的親切話務服務。

　　“提高市場反應力，及時與顧客互動溝通”是ＬＧ電子售后服務中心服務宗旨，全新售后服務平臺ＣＬＳ系統(tǒng)的投入使用，保證了售后“一站式”的服務且實現(xiàn)了快速、準確、統(tǒng)一的信息流管理。其中系統(tǒng)移動商務平臺的投入使用（ＳＭＳ短信應用系統(tǒng)）為及時了解消費者的各種需求及心聲提供了便捷。內(nèi)部員工的普遍使用使公司內(nèi)部信息溝通更加暢通，從而拓寬了ＬＧ電子售后服務中心與顧客互動溝通的渠道，提高了溝通效率。

　?。蹋请娮蛹夹g(shù)服務中心隨時隨地將以專業(yè)而優(yōu)秀的服務人員、高科技智能化的操作系統(tǒng)、便捷暢通的接聽線路，為您提供３６５天不間斷的“親切、迅速、準確”的優(yōu)質(zhì)服務。以真正的“為顧客創(chuàng)造價值”為目標而不懈地努力，力爭做“扎根中國的服務先鋒”。

                                                                                                  來源：中國消費者報