多年以來，創(chuàng)維集團一直將產(chǎn)品服務擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。 創(chuàng)維服務熱線95105555經(jīng)過多次擴容升級，目前創(chuàng)維9510中心的話務員人數(shù)已突破了200人大關，日均信息處理量已達到20000條的水平。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當?shù)貏?chuàng)維服務部門溝通，創(chuàng)維服務中心人員將在第一時間上門為消費者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、周到的服務。

    去年，中國家用電器維修協(xié)會派出的評審小組還對創(chuàng)維售后服務部進行過全面考核評定，專家一致認為，無論是人員、設施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務部均已達到并超過特級維修服務部標準，評審小組對創(chuàng)維集團用戶服務部的工作給予了高度的評價。

    國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價值流?，F(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登錄www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進行報修預約等活動，達到與創(chuàng)維集團面對面互動溝通交流的目的。

    除此之外，創(chuàng)維用戶服務系統(tǒng)還運行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務信息、流程、服務過程均通過計算機系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關人士透露，創(chuàng)維用戶服務系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實質(zhì)性的效果。

江蘇商報