雖然離2008北京奧運(yùn)召開還有兩年多時(shí)間，但中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)按照“奧運(yùn)3年服務(wù)提升綱要”計(jì)劃，已在為做好奧運(yùn)服務(wù)開展各項(xiàng)工作。中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)通過調(diào)查了解到，多數(shù)消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，首先是撥打服務(wù)電話尋求解決途徑。因此，他們決定從最先接觸顧客的電話服務(wù)和前臺(tái)服務(wù)抓起，通過開展競(jìng)賽全面提升服務(wù)水平。4月27日～28日，迎奧運(yùn)·家電服務(wù)創(chuàng)新——“金剛鉆·美的杯”電話服務(wù)和“金剛鉆·索尼杯”前臺(tái)服務(wù)全國(guó)大賽將同時(shí)進(jìn)入決賽。

　　據(jù)悉，舉辦電話中心和維修服務(wù)部前臺(tái)崗位的服務(wù)技能比賽在家電維修服務(wù)行業(yè)還是首次。參賽選手都是來自知名品牌企業(yè)的一線服務(wù)人員，平均年齡20多歲。

　　無論是電話中心接聽顧客的電話，還是在服務(wù)前臺(tái)接待顧客，都需要服務(wù)人員有良好的形象和專業(yè)知識(shí)，顧客打一個(gè)電話就能解決維修服務(wù)問題，顧客到維修服務(wù)部維修產(chǎn)品可以得到真誠(chéng)的專業(yè)服務(wù)，是顧客和企業(yè)的共同愿望。因此，企業(yè)為提高服務(wù)水平，一方面要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，另一方面要加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)。特別是索尼、美的、松下、海爾等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)十分重視提升“一線”員工在整個(gè)服務(wù)組織中的地位，讓他們了解代表企業(yè)是一種責(zé)任，也是一種榮譽(yù)。幫助他們?nèi)嬲莆蘸屠斫夥煞ㄒ?guī)，掌握與顧客溝通的技巧，是提升企業(yè)顧客服務(wù)滿意度的重要途徑。

　　據(jù)悉，奧運(yùn)期間將有300萬國(guó)際友人前來北京，數(shù)碼類產(chǎn)品服務(wù)將大幅上升。維修服務(wù)部人員的專業(yè)形象、前臺(tái)接待禮儀、專業(yè)服務(wù)知識(shí)、外語(yǔ)水平、呼叫中心人員的各項(xiàng)服務(wù)技能，將成為展示我國(guó)家電服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)的窗口。

　　據(jù)了解，將有11個(gè)電話服務(wù)隊(duì)和8個(gè)前臺(tái)服務(wù)隊(duì)參加決賽。

　　比賽還將邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者參加評(píng)審，消費(fèi)者可通過電話（010-66019741轉(zhuǎn)賽事組委會(huì)）方式在4月25日前報(bào)名。

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