此外,統(tǒng)一的號(hào)碼接入服務(wù),為顧客提供了更多便利,顧客凡遇有家電購(gòu)買或售后問(wèn)題,都可以通過(guò)該熱線咨詢。據(jù)悉,這套系統(tǒng)還配備了先進(jìn)的接入設(shè)置,在遇忙時(shí)可按指令轉(zhuǎn)接到其它不忙的區(qū)域,保證接聽(tīng)率,解決了熱線難打的問(wèn)題。
記者了解到,目前,呼叫中心系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的金融和電信行業(yè)領(lǐng)域使用較多,國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)尚處在起步階段。五星服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從今年開(kāi)始,各大家電連鎖企業(yè)均增加對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)的資源投入,4008全國(guó)服務(wù)熱線的開(kāi)通只是五星對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)改造的第一步,一個(gè)與國(guó)際水平同步的呼叫中心建設(shè)方案也在籌建中。
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