繼門店擴(kuò)張、并購(gòu)爭(zhēng)鋒之后，家電連鎖業(yè)開(kāi)始瞄上了后臺(tái)服務(wù)。記者昨日獲悉，五星電器開(kāi)通了國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)首家4008全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。從今天開(kāi)始，在中國(guó)任何一座城市，不論使用手機(jī)、固話還是小靈通，消費(fèi)者只需撥打4008286666，均可以市話收費(fèi)接受智能接入的一站式熱線服務(wù)。

　　此外，統(tǒng)一的號(hào)碼接入服務(wù)，為顧客提供了更多便利，顧客凡遇有家電購(gòu)買或售后問(wèn)題，都可以通過(guò)該熱線咨詢。據(jù)悉，這套系統(tǒng)還配備了先進(jìn)的接入設(shè)置，在遇忙時(shí)可按指令轉(zhuǎn)接到其它不忙的區(qū)域，保證接聽(tīng)率，解決了熱線難打的問(wèn)題。

　　記者了解到，目前，呼叫中心系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的金融和電信行業(yè)領(lǐng)域使用較多，國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)尚處在起步階段。五星服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今年開(kāi)始，各大家電連鎖企業(yè)均增加對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)的資源投入，4008全國(guó)服務(wù)熱線的開(kāi)通只是五星對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)改造的第一步，一個(gè)與國(guó)際水平同步的呼叫中心建設(shè)方案也在籌建中。

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