今日龍脈成功完成北京廣電呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，北京廣播電臺(tái)將近日發(fā)布新聞發(fā)布會(huì),這是在完成北京交通臺(tái)交通路況播報(bào)系統(tǒng)后又一成果。今日龍脈科技是根據(jù)企業(yè)客服具體的應(yīng)用要求，以滿足企業(yè)客戶服務(wù)工作需要為目標(biāo)，結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，采用國際先進(jìn)的呼叫中心解決方案，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，坐席終端本系統(tǒng)基于B/S三層業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)，采用新一代的JSP/Servlet/Java Beans技術(shù)，采用MVC（model-view-controller）設(shè)計(jì)模式，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)（NT、Unix）的架構(gòu)，支持大容量用戶的并發(fā)訪問。利用現(xiàn)有公司綜合系統(tǒng)以及原有公司電話的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系！制定了一套基于SIEMENS HiPath3550通信服務(wù)器的應(yīng)用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，可以接收并處理電話、傳真、電子郵件等方式的服務(wù)請求，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復(fù)等人工和自動(dòng)服務(wù)而進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng)。我們希望通過我們公司的這樣的平臺(tái)能夠?yàn)橥刑峁┙?jīng)驗(yàn)，讓同行之間相互勾通做得更好，更為相關(guān)企業(yè)做做有利的呼叫中心。

今日龍脈公司供稿