51callcenter7月14日消息(記者 李莎):近日，貴陽晚報熱線96669快速成功擴容，“96669”作為《貴陽晚報》熱線，接受讀者新聞報料，并提供廣告業(yè)務(wù)、報刊預(yù)訂等服務(wù)。自熱線開通以來，已經(jīng)成為《貴陽晚報》與讀者溝通的全新橋梁。

呼叫中心建設(shè)是保障報業(yè)集團建立與市場溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。同時，“96669”將服務(wù)貴陽日報傳媒集團旗下的《貴陽日報》、《健康之友報》、《新世紀體育報》、《旅游休閑報》、金陽時訊網(wǎng)站等報刊、網(wǎng)站的廣告預(yù)定﹑報刊預(yù)訂及新聞熱線服務(wù)。讀者通過“96669”與接線員聯(lián)系，接線員將會準確記錄信息并及時把信息反饋到各相關(guān)部門，最大限度實現(xiàn)資源整合及與讀者、市民的互動。

貴陽晚報呼叫中心之前選用的是純IP呼叫中心解決方案，此次擴容，增加了分布式坐席，MyComm公司僅需更新HMP軟件以及授權(quán)、完成配置MyComm服務(wù)中心坐席工號等工作，系統(tǒng)部署更方便快捷。

MyCommIP呼叫中心與目前已經(jīng)在國內(nèi)多家知名報社得到成果應(yīng)用，解決方案以靈活的通訊平臺、配專業(yè)的報業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，贏得了客戶高度贊譽。如96345湖州市民服務(wù)中心、海峽都市報968111呼叫中心、華商晨報02496128報業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，臺胞公共服務(wù)熱線等。呼叫中心正是一種有力的信息化市場運作工具，利用數(shù)字技術(shù)，呼叫中心整合了傳統(tǒng)熱線電話、客戶關(guān)系管理、服務(wù)保障和市場營銷等多項功能，并且使得這些功能能夠更有效、更系統(tǒng)的結(jié)合在一起。通過這些整合，可以使讀者更便捷地與報社溝通，同時也進一步增強報社的競爭力。