962111·誕生記實
晚報斥巨資 打造西南首個呼叫中心
三天后,本報耗資數(shù)十萬元建設(shè)的西南首個媒體呼叫中心962111將在成都日報報業(yè)大廈成都晚報熱線新聞部607室啟動。 為了保證這一呼叫中心靈敏、高效地為您服務(wù),本報已對其進行了長達一個月的安裝和調(diào)試。
本報新聞熱線962111的最大特點是:它實現(xiàn)了與計算機系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng),將完全“摒棄”原來本報熱線全是電話座機的老面孔,取而代之的是耳機和話筒。全天24小時,本報熱線部的接線員將分坐在8個人工坐席上,同時接聽來自四面八方的新聞報料以及讀者的咨詢、求助、投訴電話。該呼叫系統(tǒng)可自動將市民打進的電話分配到空閑的人工坐席上,可以確保本報接線員在電話響起的第一聲接聽您的電話。
962111·使用指南
記住“九六二三個一”快撥打!
當(dāng)您撥打962111時,首先您將聽到溫柔甜美的“您好,歡迎致電成都晚報”的聲音,隨即本報接線員將接聽您的報料、咨詢、投訴等。
為了能讓本報新聞熱線962111開通后更好地為市民服務(wù),本報對8名接線員就如何使用和操作962111進行了專業(yè)培訓(xùn)。962111的開通,徹底改變了本報以往“小米加步槍”式的用座機電話開展的新聞熱線服務(wù),它快速、方便,而且更加容易記住。您只需記住“九六二三個一”,便記住了這個多功能的新聞報料熱線。
962111·功能揭秘
功能一: 新聞報料
962111 傳遞信息最快
?。梗叮玻保保笔侨爻亲钕冗M的報料熱線!當(dāng)您遇到身邊有突發(fā)事、新鮮事、感人事、稀奇事,請您立即撥打962111報料。在您撥打962111提供完新聞線索后,幾乎同一時間,您的線索已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)傳到了本報相關(guān)的新聞部門主任甚至記者的手上。與同城其他媒體記者相比,本報記者將在更短的時間內(nèi)接收到您提供的新聞線索并趕到現(xiàn)場,采寫您提供的新聞。
其次,只要您記住了962111,就等于記住了本報從各新聞部、廣告部、發(fā)行部到編委辦、行管辦等各部門的電話,這不但可以大大節(jié)約您的時間,更能為您省下不少電話費。
功能二:轉(zhuǎn)接電話
962111 西南首個媒體“活黃頁”
?。梗叮玻保保本哂型饩€轉(zhuǎn)接功能,它不但可以轉(zhuǎn)接到與市民生活息息相關(guān)的市執(zhí)法局、市市容局、市物價局、市環(huán)保局以及各個區(qū)區(qū)長公開電話等政府部門電話;它還可以轉(zhuǎn)接市自來水總公司、市煤氣總公司、公交熱線等各個公共設(shè)施部門的服務(wù)電話;同時成都市市內(nèi)各大醫(yī)院,各大汽車站、火車站及出租車服務(wù)公司等單位的電話也可通過962111轉(zhuǎn)接。所以,它可以說是西南地區(qū)首個媒體“活黃頁”。您只要記住了962111,您就等于擁有了一部方便、實用、有效的電話“黃頁”。
功能三:服務(wù)熱線
962111 本報與讀者溝通的橋梁
在接受新聞報料的同時,962111也是本報為讀者提供的服務(wù)熱線。如果您在生活中遇到了侵權(quán)行為,遭受了不公證待遇,或者您的日常生活受到了違法行為的干擾,只要您撥打962111,本報記者將在第一時間趕到現(xiàn)場幫您維權(quán);無論您是要掛失、登啟事還是咨詢哪里有好吃的、好耍的、好看的……撥通962111,您所需要的,962111將全部為您搞定。
成都晚報