1．新聞報(bào)料當(dāng)讀者向報(bào)社提供新聞線索時(shí)，座席員（傳統(tǒng)叫熱線接聽員）按照新聞的五要素將本條新聞迅速錄入，通過系統(tǒng)將本新聞在最短的時(shí)間內(nèi)提交到新聞中心可視平臺(tái)或電腦上，并通過系統(tǒng)的短信功能通知相關(guān)記者。

　　2．發(fā)行管理當(dāng)有讀者向報(bào)社投訴發(fā)行工作時(shí)，座席員仔細(xì)詢問讀者投訴發(fā)行工作的具體原因，詳細(xì)記錄讀者的投遞地址和聯(lián)系方式，并在最短的時(shí)間內(nèi)將信息上傳至發(fā)行中心的可視平臺(tái)或電腦上，并通過“立即通知”的短信功能通知讀者所在地的投遞員，及時(shí)處理讀者所投訴的問題。

　　3．廣告咨詢當(dāng)有讀者致電咨詢廣告事宜時(shí)，座席員將準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行反饋，如讀者有刊登廣告的需要，座席員會(huì)及時(shí)提供行業(yè)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

　　4．讀者回訪對(duì)于發(fā)行投訴、職業(yè)道德投訴、新聞投訴，呼叫中心會(huì)及時(shí)致電回訪，一方面核實(shí)解決情況、滿意程度，另一方面為讀者營(yíng)造出一種心靈的歸屬感，體現(xiàn)報(bào)紙的服務(wù)意識(shí)。

　　5．企業(yè)管理如有讀者向報(bào)社反映情況、尋求幫助、咨詢投稿、評(píng)報(bào)挑刺時(shí)，座席員會(huì)規(guī)范、細(xì)致地回答讀者所有詢問，并將所有來電信息提交上傳報(bào)社，由報(bào)社統(tǒng)一受理，并及時(shí)回復(fù)。

　　6．延伸服務(wù)可以為客戶提供配送服務(wù)。

蘭州晨報(bào)