日前，柜面滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)在泰康人壽全國(guó)32家分公司新生活廣場(chǎng)全面投入使用，此評(píng)價(jià)系統(tǒng)將柜面服務(wù)的滿意度與員工績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，有助全面提高柜面員工的服務(wù)質(zhì)量，是泰康人壽服務(wù)客戶的又一創(chuàng)新舉措，成為保險(xiǎn)行業(yè)的首創(chuàng)。

　　據(jù)介紹，此次投入使用的柜面滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采用的是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的全液晶滿意度評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意五級(jí)。

　　據(jù)了解，泰康人壽新生活廣場(chǎng)是泰康客戶服務(wù)的主要場(chǎng)所，與95522、泰康在線及專業(yè)誠(chéng)信的員工隊(duì)伍共同構(gòu)成“四位一體”的客戶服務(wù)體系。此外，為了更好地服務(wù)客戶，該公司還開通了95522短信平臺(tái)，并通過(guò)電話回訪強(qiáng)化投保提示，加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控，防范誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)在“3·15”期間推出“投訴處理快速通道”，通過(guò)簡(jiǎn)化流程，第一時(shí)間妥善處理客戶投訴。

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