中國(guó)銀行上海分行客服中心從一向的純服務(wù)型成本中心向以利潤(rùn)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，并于11月20至21日邀請(qǐng)易寶資深電話營(yíng)銷管理顧問專家，為其電話營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)舉行為期兩天的管理培訓(xùn)。

針對(duì)中國(guó)銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀，培訓(xùn)公司為他們提供兩天量身訂造的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：客服營(yíng)銷的趨勢(shì)與發(fā)展、電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、建立專業(yè)的電話營(yíng)銷隊(duì)伍、應(yīng)答文稿的設(shè)計(jì)、考核指標(biāo)及激勵(lì)制度、以及電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理。此外，易寶專家更就實(shí)用性強(qiáng)的“電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理”內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析，讓學(xué)員在培訓(xùn)后能立時(shí)應(yīng)用。

培訓(xùn)以講師講授、案例分析、錄音分享、互動(dòng)交流方式進(jìn)行，使學(xué)員了解到客服中心電話營(yíng)銷的最新發(fā)展，并掌握到先進(jìn)的電話營(yíng)銷管理模式。學(xué)員們都對(duì)此次培訓(xùn)效果均表示滿意，中行上海分行的客服中心領(lǐng)導(dǎo)亦對(duì)培訓(xùn)師的專業(yè)予以高度的評(píng)價(jià)。

關(guān)于中國(guó)銀行

中國(guó)銀行成立于1912年2月。1994年，中國(guó)銀行改為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行。2004年8月，中國(guó)銀行股份有限公司掛牌成立。2006年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內(nèi)地和香港發(fā)行上市的中國(guó)商業(yè)銀行。按核心資本計(jì)算，2009年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。

中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化和多元化的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門及29個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，并通過全資子公司涉獵投資銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，基金管理業(yè)務(wù)，直接投資和投資管理業(yè)務(wù)，以及飛機(jī)租賃業(yè)務(wù)。