上海浦東發(fā)展銀行近日采用博雅思（ITApps）信息科技有限公司提供的呼叫中心解決方案Edify和Nice錄音系統(tǒng)，為全國客戶提供專業(yè)化、人性化的語音服務，從而達到其建設(shè)全行業(yè)具有領(lǐng)先地位呼叫中心的目標。

　　上海浦東發(fā)展銀行成立于1993年，是中國第一家經(jīng)中國證監(jiān)會、中國人民銀行批準上市的股份制商業(yè)銀行上市公司。浦發(fā)銀行一直將業(yè)務創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，分步驟地引進國際先進的管理理念與管理體系。此次選用博雅思（ITApps）公司的呼叫中心解決方案Edify和Nice錄音系統(tǒng)，將使浦發(fā)銀行在即將開放的中國金融市場中更具競爭實力。

　　Edify IVR一直受到全球客戶的一致好評和認可。Edify憑借其雄厚的實力一直是面向全球提供呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）系列產(chǎn)品的解決方案。根據(jù)Gartner集團的數(shù)據(jù)顯示，EDIFY是一直以來始終是高端（65線以上）IVR的技術(shù)和市場的領(lǐng)導者。Edify在銀行業(yè)的應用相當廣泛，用戶主要有：華夏銀行（全國）、中國工商銀行（全國）、中信實業(yè)銀行等。

　　NICE數(shù)字錄音系統(tǒng)采用當前世界上先進的客戶機/服務器技術(shù)，通過工作站對記錄儀進行管理和監(jiān)督?？梢灾С侄喾N不同的錄音方式。

　　博雅思（ITApps）一直致力于在Call Center領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務，多年來保持著良好的客戶信譽和一貫的優(yōu)質(zhì)服務。尤其是在Nice錄音產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）憑借其在亞洲多年的項目經(jīng)驗，與專業(yè)的技術(shù)服務，為客戶提供中西貫通的先進經(jīng)驗和資源共享優(yōu)勢，同時還是最受客戶尊重和值得信賴的長期合作伙伴。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯