交通銀行是我國(guó)最早推出電子化服務(wù)的商業(yè)銀行之一，2002年3月，交通銀行推出現(xiàn)代化的95559客戶(hù)服務(wù)中心，服務(wù)廣大對(duì)公和對(duì)私客戶(hù)。市民無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打“95559”就可通過(guò)身邊的電話，輕松享受到交通銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時(shí)的全天候金融服務(wù)。交通銀行95559客戶(hù)服務(wù)中心提供的主要服務(wù)有五方面：

　　一是業(yè)務(wù)咨詢(xún)：可辦理公共信息查詢(xún)和金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。公共信息包括：牌價(jià)，利率、特約商戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、券商信息。金融業(yè)務(wù)包括：太平洋卡，儲(chǔ)蓄，個(gè)人貸款，個(gè)人外匯，中間業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等。市民可以通過(guò)人工座席代表或自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答咨詢(xún)交行的各種業(yè)務(wù)。交行客戶(hù)服務(wù)中心配有專(zhuān)業(yè)的客服人員和完整的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　二是求助熱線：隨時(shí)幫助客戶(hù)解決辦理銀行業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和困難。客戶(hù)在通過(guò)各種渠道辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)95559電話銀行向客戶(hù)服務(wù)人員求助。交行高效專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。

　　三是自助交易：撥通95559，在語(yǔ)音提示的指導(dǎo)下，客戶(hù)可以方便地查詢(xún)本人多個(gè)賬戶(hù)的情況，進(jìn)行注冊(cè)賬戶(hù)之間的資金劃轉(zhuǎn)，可以向他人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，還可以實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、彩票投注、掛失業(yè)務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、開(kāi)放式基金交易、股票買(mǎi)賣(mài)等多種理財(cái)功能。

　　四是建議窗口：受理客戶(hù)對(duì)交行產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)受理情況的批評(píng)和建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)以滿(mǎn)意的答復(fù)。交行對(duì)客戶(hù)建議投訴處理制定了嚴(yán)格的管理流程，對(duì)客戶(hù)提出的每個(gè)批評(píng)和建議，95559都將進(jìn)行及時(shí)的處理。交行實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶(hù)的建議將及時(shí)處理，盡快回復(fù)，確保客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　五是客戶(hù)聯(lián)系：銀行主動(dòng)以電話、傳真等方式與客戶(hù)聯(lián)系，向客戶(hù)發(fā)送各種重要通知、業(yè)務(wù)宣傳資料和產(chǎn)品信息。對(duì)交行推出的新產(chǎn)品、新服務(wù)、優(yōu)惠措施、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等，95559將通過(guò)各種方式及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行推介，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)惠。

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