近日，記者從新華人壽了解到，9月初這個全國第四大壽險公司就將迎來成立11周年的紀念日。據相關人士介紹，新華人壽11周年“司慶”，不搞演出，不搞活動，而是把心思都花在客戶身上，以為期一個月的“客戶服務月”為契機，強化“誠實守信、盡心盡責、方便快捷”的服務原則，推出了十大創(chuàng)新服務舉措，并向廣大客戶做出十項服務承諾，意在提升新華人壽客戶服務品質，打造客戶服務核心競爭力。   

　對于保險公司而言，客戶服務水平直接反映其市場競爭力。因此，各保險公司近年來在提升客戶服務水平方面不斷推陳出新。據介紹，新華人壽11年來，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從硬件設施、服務流程到服務隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務平臺和規(guī)范化、標準化的客戶服務體系。早在2004年，新華人壽客戶服務體系便通過了ISO9001：2000質量體系認證。目前，客戶可以通過新華人壽遍布全國各地的上百家標準柜面、全國統一客戶服務電話、新華保險網和手機短信等渠道，獲得新華人壽全方位的保險服務。“多年來，我們一直致力于提升客戶服務質量。我們的努力也得到了社會各界的認同，我們被評為‘2005年中國企業(yè)客戶關懷80強’，榮獲“維護消費者權益誠信服務滿意單位”稱號，在‘2006中國最佳呼叫中心系列獎項’評選中，一舉獲得‘最佳呼叫中心’等四項大獎。但是，金杯銀杯不如客戶的口碑，我們最看重的是客戶的感覺，客戶對我們評價，因為這是我們的生存之本。”新華人壽相關人士表示。

　據介紹，新華人壽在成立11周年之際推出的十大創(chuàng)新服務舉措，包括短信新功能、全國無障礙通賠、理賠金銀行轉帳、特色出險慰問、理賠金提前給付、透明化理賠、健康增值服務等十項內容。也就是說，客戶可以通過身份證號查詢其名下的所有保單信息，可以辦理保單掛失和解掛業(yè)務，可以將保單及時遷移到新的工作或生活所在地，可以收到關于保單狀態(tài)或保全信息變更的短信通知，可以在出險當地獲得快捷的理賠服務……每一項舉措都站在客戶角度，為客戶著想，頗為人性化。

　新華人壽還發(fā)布了對客戶的“十項承諾”，如，對客戶“實行首問負責制，決不推諉”、“客戶服務柜面為客戶提供一站式的、便捷專業(yè)的服務”、“電話中心為客戶提供全年無休、365天、24小時迅捷響應服務”、“對于保險專業(yè)術語的表述，做到最大通俗化”等等。

　此外，新華人壽全國分支機構還將在9月1日－9月30日客戶服務月期間推出一系列的客戶服務活動：回訪老客戶贈送《07版客戶服務手冊》，舉辦陽光服務接待日，向客戶提供享受專家掛號健康增值服務，邀請公司服務質量監(jiān)督員、組織‘客戶服務體驗之旅’活動，推出針對個險高端客戶的‘VIP客戶招募升級計劃’等，讓客戶親身體驗公司的各項服務，并征求客戶對于公司服務的意見和建議。

　據悉，今年1-7月，新華人壽累計實現保費收入169.78億元，各項經營指標持續(xù)向好。截至7月底，新華人壽總資產超過1000億元，擁有1000多家分支機構和1200多萬被保險人客戶，內外勤員工逾14萬，市場份額穩(wěn)居全國壽險業(yè)前列。

　相關鏈接1：新華人壽十大創(chuàng)新服務舉措

　一、保單一號通：“保單一號通”服務是我公司提供的根據每個客戶的身份證號進行保單查詢和受理保全變更服務的“客戶化”管理舉措。即客戶辦理保全業(yè)務前可先通過身份證號查詢其名下的所有保單，資料準備齊全后一次性辦理。

　二、保全失單保障：為防止因保單丟失后不法分子偽造證明或利用補發(fā)保單進行騙退等行為嚴重損害客戶利益，影響客戶的保障責任，我公司在原有補發(fā)保單服務基礎上，新增保單掛失和解掛服務，更加關注客戶的保單安全。

　三、保單無障礙遷移：客戶因工作、生活原因遷至異地，可將保單同時遷移，在遷入地享受全面服務。申請時間和申請地點隨心選擇，保障責任與服務支持無縫對接。公司保單遷移服務原來只針對個險保單，且只能在遷出地申請?，F在險種范圍已擴展到銀代保單，并且遷入地和遷出地均可受理。服務創(chuàng)新亮點是服務人性化，保單隨心遷。

　四、短信渠道新功效：為客戶免費提供保單狀態(tài)及重要保全變更的短信通知提醒，目前已開通年金給付、滿期金給付、紅利派發(fā)等保單狀態(tài)提醒和解除合同、減保、保單解掛、保單補發(fā)等保全變更通知短信提示通知。

　五、全國通賠無障礙：新華客戶無論身處何地，異地出險后，完全可以就在出險地的理賠服務柜面及時辦理理賠手續(xù)，并無額外的手續(xù)負擔，所有理賠流程由新華為客戶打點，享受到的服務方便快捷不打折。

　六、理賠金銀行轉帳：公司通過銀行將保險金直接劃轉至客戶的賬戶，客戶在家中即可領取理賠款，省去路途奔波辛苦和現金攜帶風險，足不出戶便可享受安全方便快捷的服務。

　七、特色出險慰問：公司在各地建立了客戶出險報案后的特色慰問服務機制，長期重點針對危重住院或意外事故、重疾身故客戶開展慰問，為客戶送去鮮花、賀卡、特色禮品和短信慰問等，送去新華細致關愛。

　八、理賠金提前給付：客戶的醫(yī)療行為尚未結束之時，即可預付部分保險金以幫助客戶接受必要的醫(yī)療，保險金提前給付主要適用于醫(yī)療費用補償性質的保險，單次預付金額最高可以達到客戶已支出合理醫(yī)療費用理算結果的1.5倍，如此高比例的預賠付額開創(chuàng)了行業(yè)內的先河。

　九、透明化理賠：公司在各分支機構職場設置了“透明理賠”服務專欄：包括全國10大理賠承諾、本地附加理賠承諾、“投保時點講理賠”公益課堂開課信息；以及最新真實案例發(fā)布等內容。在新華保險網上為客戶提供多種信息的查詢方式，進行“透明理賠”服務公示，其中包括新華保險全國定點醫(yī)院查詢、指定傷殘鑒定醫(yī)院查詢、各地理賠服務明星查詢、各地理賠承諾查詢、各地理賠預付標準查詢、各地理賠慰問標準查詢以及理賠申請材料預覽下載。

　十、健康增值服務：公司傾力關注客戶健康，為高端客戶提供著名醫(yī)院專家門診掛號、導醫(yī)導診服務等，提供北京、上海等二十多個重點城市、數百家三級甲等醫(yī)院、數萬名醫(yī)學專家的門診掛號服務。高端客戶只需要撥打全國統一的400服務電話即可輕松預約專家號，客服人員可以為客戶提供當前可預約醫(yī)師的特點、就診情況，并且可以幫助客戶選擇最合適的醫(yī)學專家，提醒客戶以最適當的方式配合診療，使高端客戶得到最便捷、最優(yōu)質的健康增值服務。

來源：搜狐理財