上海、北京、深圳、廣州—————基金公司的總部大多在這四個(gè)城市，但基金銷(xiāo)售卻遍布全國(guó)。對(duì)于眾多投資者來(lái)說(shuō)，要想與基金公司面對(duì)面交流，目前只有基金公司公布的客服電話(huà)。
然而，隨著基金規(guī)模不斷擴(kuò)大，基民人數(shù)越來(lái)越多，基金公司的客服電話(huà)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足對(duì)基民的服務(wù)需求了。
近期，眾多打進(jìn)本報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)的基民朋友，反映了基金公司在服務(wù)上存在的問(wèn)題。
基民故事 不當(dāng)收費(fèi)使人惱
每月5號(hào)，李小姐總會(huì)到銀行打印基金的對(duì)仗單，因?yàn)槊吭?號(hào)她定投了200元廣發(fā)小盤(pán)基金。不過(guò)，當(dāng)8月5日她拿到對(duì)賬單時(shí)，卻一下懵了：“我定投的200元，怎么變成了196.06元呢？”
“到底是怎么回事？”李小姐的第一反應(yīng)就是找到銀行，“我的基金買(mǎi)到了嗎？為啥錢(qián)少了呢？”
銀行工作人員告訴李小姐，扣款成功了，但最后退回了款項(xiàng)，表明申購(gòu)沒(méi)有成功，相關(guān)事項(xiàng)只能找基金公司了解。
而基金公司的解釋是：“當(dāng)時(shí)設(shè)定定投不能少于100份，由于你定投額度低于了100份，所以申購(gòu)沒(méi)有成功，系統(tǒng)進(jìn)行了金額退還，但手續(xù)費(fèi)仍然進(jìn)行了扣除?，F(xiàn)在我們對(duì)系統(tǒng)已進(jìn)行了調(diào)整，以后不會(huì)再出現(xiàn)這種情況了。”
李小姐非常氣憤：“這種申購(gòu)不成功還要強(qiáng)行扣除手續(xù)的情況基金公司為啥不提前說(shuō)明呢？雖然錢(qián)不多，但基金公司的這種服務(wù)，令我非常不舒服！”
記者調(diào)查
基金服務(wù)質(zhì)量明顯下降
“基金市場(chǎng)現(xiàn)在越來(lái)越火爆，基金的地位變了，服務(wù)方面的質(zhì)量卻明顯降低了?！辈簧偻顿Y者打進(jìn)本報(bào)熱線(xiàn)傾訴了這種令人煩惱的現(xiàn)象。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基金規(guī)模不斷擴(kuò)大后，對(duì)基民的服務(wù)確實(shí)存在不少問(wèn)題。
免費(fèi)電話(huà)服務(wù)不暢
“天哪，我該怎么辦？我可是把所有積蓄都放到那只基金里去了啊?！被窭钆渴种?，她想仔細(xì)了解該基金的情況，可基金公司天遠(yuǎn)地遠(yuǎn)，手里只有該基金公司的客服號(hào)碼。李女士曾多次給基金公司打電話(huà)，然而轉(zhuǎn)人工服務(wù)后，有時(shí)是忙音，有時(shí)干脆就沒(méi)了下文。
不少投資者反映，除了客服電話(huà)打不通外，有些基金公司的客服人員態(tài)度很不好，嫌問(wèn)題多，表現(xiàn)出一副不耐煩的樣子。
記者調(diào)查
記者撥打了十幾家基金的客服電話(huà)，發(fā)現(xiàn)電話(huà)打不通的現(xiàn)象確實(shí)存在。在撥打光大保德信公司的電話(huà)中，記者根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)人工服務(wù)，首先聽(tīng)到一段音樂(lè)，一分鐘左右后，電話(huà)那邊傳來(lái)一陣忙音；再次撥打，轉(zhuǎn)人工服務(wù)后就沒(méi)了反應(yīng)；記者又連續(xù)撥打了幾次，仍然是轉(zhuǎn)人工服務(wù)后就了無(wú)音信。而有的基金公司則告知投資者“因業(yè)務(wù)坐席專(zhuān)員繁忙，浪費(fèi)你的寶貴時(shí)間，我們向你道歉！”就這樣反復(fù)了五六次，等待了幾分鐘后，只好掛掉電話(huà)。
服務(wù)短信騷擾不少
除了24小時(shí)的免費(fèi)電話(huà)外，給投資者發(fā)短信是基金公司提供客戶(hù)服務(wù)的另一個(gè)重要途徑。某某基金要分紅了，某某基金要拆分了，都要用短信方式告知其投資者；除此之外，基金公司每天還會(huì)提供一些新鮮的財(cái)經(jīng)信息。及時(shí)的短信服務(wù)為基金持有人提供了極大的方便。
然而，近期不少人反映，自己并沒(méi)有買(mǎi)基金，但有些基金公司經(jīng)常給他們發(fā)信息。“有時(shí)手機(jī)一天能收到十幾條，有些基金公司還會(huì)發(fā)幾條。想想看，一天之內(nèi)連續(xù)收到那么多沒(méi)用的信息，我的心情會(huì)咋樣？”王先生對(duì)此非常氣憤。
基金公司給自己的客戶(hù)發(fā)短信，這是一種服務(wù)，但給沒(méi)買(mǎi)基金的人經(jīng)常發(fā)短信，實(shí)際上已成為一種短信騷擾。
常規(guī)服務(wù)做不到家
“長(zhǎng)城消費(fèi)增值進(jìn)行了分紅，現(xiàn)在到?jīng)]有到賬我根本不知道?！焙闻孔蛉战辜钡卮蜻M(jìn)本報(bào)熱線(xiàn)，“我7月份認(rèn)購(gòu)的長(zhǎng)城品牌基金，究竟買(mǎi)到?jīng)]有，到現(xiàn)在我還沒(méi)有收到對(duì)賬單?！薄 拔覀兩香y行不方便，希望對(duì)賬單能夠及時(shí)給我們寄過(guò)來(lái)！”劉大爺投資基金已有好幾年了，對(duì)基金的對(duì)賬單問(wèn)題也有意見(jiàn)。
而基民何女士則很氣憤：“我買(mǎi)長(zhǎng)城基金兩個(gè)多月了，到現(xiàn)在都還沒(méi)有給我寄過(guò)對(duì)賬單，留了電話(huà)，卻連短消息都沒(méi)有通知一聲！”
記者調(diào)查
購(gòu)買(mǎi)基金的信息，完全可以通過(guò)銀行打印，為啥投資者會(huì)更希望基金公司的對(duì)賬單呢？
“基金公司的對(duì)賬單非常詳細(xì)，而且說(shuō)明很清楚，看起來(lái)一目了然，同時(shí)便于收藏！”
“銀行人太多，而我購(gòu)買(mǎi)的基金又不是銀行的產(chǎn)品，因此拿到基金公司的對(duì)賬單，才放心！”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然基金公司普遍在給基民寄送對(duì)賬單，但時(shí)效性普遍較差，記者的一位朋友購(gòu)買(mǎi)了一只基金，差不多一個(gè)季度才會(huì)有一次對(duì)賬單。記者 李凱 實(shí)習(xí)記者 李娜
代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和基金
相互推諉責(zé)任
上海一投資者給我們發(fā)來(lái)一份傳真，傳真中所透露出來(lái)的問(wèn)題，值得深思。
“我今年2月在建行上海分行辦理了上投優(yōu)勢(shì)基金的定投業(yè)務(wù)，約定每個(gè)月15號(hào)扣款1000元。4月份因上投公司暫停了上投優(yōu)勢(shì)的申購(gòu)，期間定投也被終止了。7月份我聽(tīng)說(shuō)招行可以辦理該基金的定投，不知建行為啥不能。等到9月12號(hào)，聽(tīng)說(shuō)建行也開(kāi)通了，但銀行工作人員表示并不知此事。我又撥打了銀行的客服電話(huà)，但聽(tīng)說(shuō)還要等待。9月17日，我被告知定投業(yè)務(wù)可以辦理了，可是我非常失望，決定不再辦理定投業(yè)務(wù)了。因?yàn)槠陂g上投優(yōu)勢(shì)的凈值已經(jīng)從2.7元漲到接近6元，奔波了幾個(gè)月，在這期間做定投的優(yōu)勢(shì)我是一點(diǎn)也沒(méi)有沾上！”
基民王女士說(shuō)：“買(mǎi)賣(mài)基金一碰到問(wèn)題，銀行都說(shuō)是基金公司的問(wèn)題，而基金公司又說(shuō)是銀行的問(wèn)題，真搞不懂究竟是誰(shuí)的問(wèn)題?！?/P>
對(duì)于基金公司和代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)相互推諉責(zé)任的事情，基民們普遍感到不滿(mǎn)意。
記者調(diào)查
“這是基金公司存在的問(wèn)題！”
“這是代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的問(wèn)題！”
記者在調(diào)查基金暫停申購(gòu)?fù)瑫r(shí)暫停老客戶(hù)定投業(yè)務(wù)的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題十分明顯。
比如，記者在詢(xún)問(wèn)“為啥暫停申購(gòu)就必須暫停定投”的問(wèn)題時(shí)，不少基金公司給出的答復(fù)是“銀行系統(tǒng)不支持”；然而上投摩根、廣發(fā)等基金暫停申購(gòu)，仍能開(kāi)展定投業(yè)務(wù)，顯然這種說(shuō)法值得懷疑。
業(yè)內(nèi)觀(guān)點(diǎn) 服務(wù)環(huán)節(jié)更重要
對(duì)于基金的服務(wù)，不少投資者發(fā)出了不滿(mǎn)意的聲音，但也有少數(shù)投資者認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好，其他無(wú)所謂。真的是業(yè)績(jī)好就能遮蓋一切嗎？
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基金在A(yíng)股市場(chǎng)誕生的時(shí)間并不長(zhǎng)，但經(jīng)歷了滬深股市的熊市和牛市。目前牛市中基金表現(xiàn)普遍搶眼，收益普遍較高，差距并不是很明顯，要做大做強(qiáng)，靠什么呢？那就是在投資者心目中的地位。
基金公司的信譽(yù)如何樹(shù)立？除了自己過(guò)硬的業(yè)績(jī)之外，服務(wù)同樣不可忽視，而只有在這兩方面做到了，才能夠受到更多投資者的青睞。
雖然目前基金公司的規(guī)模已經(jīng)出現(xiàn)了分化，但不可否認(rèn)的是，這種差距并不大，而國(guó)內(nèi)基金公司與國(guó)外基金公司的差距還很大，要想真正成為國(guó)際性的大公司，國(guó)內(nèi)基金公司還有很長(zhǎng)的路要走，尊重投資者，尊重持有人的利益，從一點(diǎn)一滴的服務(wù)做起，才能真正贏(yíng)得投資者的心，也才能使得基金公司發(fā)展的基礎(chǔ)更加牢固！
四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào)
