為了減少柜臺排隊等候，銀行普遍開發(fā)并推薦客戶使用電子機具完成簡單的銀行業(yè)務。相對而言，客戶在與“機器”的接觸中有問題，會對銀行的電話服務更為倚重。銀行的電話服務怎么樣？記者經過實際體驗，發(fā)現一些銀行服務電話的人工服務確實存在著查詢費時、甚至難以接通現象。

　　11月22日，記者撥通了任女士所抱怨的銀行的服務電話，并在接通之后開始計時，首先聽到電話里提示:“您好，歡迎使用××銀行電話銀行系統(tǒng)”，然后是“自助語音服務請按1，個人外匯買賣請按2，掛失請按3，信息服務請按4，傳真服務請按5，人工服務請按0。”記者接著按下了“0”鍵。電話里又傳來“個人業(yè)務咨詢請按1，網上銀行業(yè)務請按2，貴賓服務熱線請按8，返回上級菜單請按9……”按下“1”鍵后，電話又提示:“為了提高服務質量，您的通話可能會被錄音，請諒解！轉接過程中，請稍候，您已在服務隊列中請不要掛機……”這時計時顯示為“38秒”。接著電話里傳出了悠揚的音樂。記者聽了一分多鐘的音樂之后，電話中提示:“座席忙，繼續(xù)等待請按1”，按下“1”鍵之后，電話里又重復播放之前的那段音樂，繼續(xù)在音樂中等待了近一分多鐘，才終于聽見話務員平靜的話語:“您好，×××號話務員為您服務?！笨匆幌卤?，總共等待時間3分11秒。

　　隨后記者在17時銀行營業(yè)網點下班后，陸續(xù)撥打了另外十家銀行的服務電話，一一計時，發(fā)現接通人工服務的時間最短的是要49秒，最長的等待了5分36秒還沒接通。這十一家銀行的服務電話接通人工服務平均需要等待近兩分鐘時間。

　　北京網通的一位客服人員告訴記者，銀行服務電話都不是免費的，一般資費按照普通市話來計費。

北京日報