隨著壽險經(jīng)營主體的逐步增多，競爭逐漸加大，各家壽險公司都開始高度重視客戶服務(wù)工作的改進，以提升市場占有率和美譽度。記者昨日獲悉，2007年中國人壽廣東省分公司積極整合內(nèi)外資源，著力提升客戶服務(wù)水平，使客戶滿意度有了明顯提高。

　　2007年初，中國人壽總部將今年確定為該公司的“客戶服務(wù)年”，從1月份起在全國范圍 內(nèi)啟動了主題為“牽手中國人壽，共建和諧生活”客戶服務(wù)活動。

　　今年3·15消費者權(quán)益維護日期間，廣東國壽在2006年的基礎(chǔ)上，又在全省范圍內(nèi)啟動了“國壽服務(wù)進萬家”的活動，通過“免費保單檢查”等活動推動“保險進社區(qū)”活動的深入開展，主動深入到全省上百個居民小區(qū)解決客戶在保險服務(wù)方面的問題，將往年客戶投訴高峰時期轉(zhuǎn)化為積極主動的服務(wù)關(guān)系維護時期，得到社會各界的高度評價。此外，中國人壽還于6月16日在全國同步啟動“國壽客戶節(jié)”，廣東國壽在省內(nèi)圍繞“牽手中國人壽，共建和諧生活”這一主題，舉辦了100多起客戶服務(wù)活動，取得了良好社會反響。

　　廣東國壽總經(jīng)理鄭冬對記者表示，人壽保險作為一個金融服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)工作的優(yōu)劣和客戶的滿意度，對公司的長遠發(fā)展具有深遠的影響。因此，中國人壽自2003年6月重組上市以來一直非常重視客戶服務(wù)工作，在客戶服務(wù)方面的投入逐年增加。例如，在2006年廣東國壽率先完成95519客戶服務(wù)電話的省級集中，在廣州興建起面對全省各地的高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的客戶服務(wù)電話中心，客戶服務(wù)電話接通率大幅提高，電話咨詢服務(wù)的范圍也大幅度拓寬。

　　從2006年起，廣東國壽投入上千萬資源在全省各地興建標(biāo)準(zhǔn)化地區(qū)客戶服務(wù)專業(yè)化柜面，按照統(tǒng)一的規(guī)劃進一步完善客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并有效拓寬客戶服務(wù)柜面的服務(wù)內(nèi)容。為了提升客戶服務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)，2007年第四季度廣東國壽在全省范圍內(nèi)啟動客戶服務(wù)柜員專業(yè)競賽活動，希望通過競賽活動的深入開展引導(dǎo)客戶服務(wù)柜員樹立良好的服務(wù)理念，并逐步提升服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。

　　為了加強對高端客戶的服務(wù)工作，廣東國壽于2006年還專門成立了VIP客戶俱樂部，建立了專門服務(wù)高端客戶的服務(wù)團隊，按照客戶積分為全省各地的高端客戶提供針對性的客戶服務(wù)項目。2007年5月，廣東國壽還與廣州客輪公司合作，由中國人壽投資改造了一艘"中國人壽客戶服務(wù)游輪"，專門對中國人壽的VIP客戶提供私家珠江夜游服務(wù)活動，目前，該游輪已經(jīng)為全省200多名VIP提供了該項服務(wù)，廣大客戶對“中國人壽號”的高品質(zhì)服務(wù)工作都給予高度評價。

　　鄭冬對記者表示，保險行業(yè)也是商業(yè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的好壞直接影響到公司的形象建立和業(yè)務(wù)的順利開展，作為在保險市場占有率排名第一的中國人壽，一定不遺余力地提高自身的服務(wù)水平，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平和效率的提升。

大洋網(wǎng)-信息時報