民生銀行日前宣布正式啟用其全國(guó)客戶服務(wù)集中處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)客戶需求，將客戶來(lái)電按照基本業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)等加以分類，由不同級(jí)別的服務(wù)人員提供最適合的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與集中化的統(tǒng)一。

　　據(jù)悉，新的集中處理系統(tǒng)通過(guò)專業(yè)化手段實(shí)現(xiàn)了效率提升。客戶服務(wù)集中處理系統(tǒng)上線后，民生銀行的電話服務(wù)水平（即80%的來(lái)電在20秒內(nèi)接聽(tīng)）將提升5％-7%，平均超過(guò)90%。

　　據(jù)介紹，民生銀行持續(xù)進(jìn)行服務(wù)方式創(chuàng)新，陸續(xù)開(kāi)通了“易匯通”電話匯款、電話支付、基金人工電話交易等全新電話服務(wù)方式，帶動(dòng)業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，今年以來(lái)電話處理量較去年同期增長(zhǎng)超過(guò)100%。為改善服務(wù)，民生銀行推出全行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)節(jié)”，大力倡導(dǎo)改善用戶體驗(yàn)，致力于提升服務(wù)品質(zhì)。

來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)