事件式營銷可將軟件程序規(guī)則與觸發(fā)機(jī)制整合至營銷流程中，以偵測(cè)、分析與詮釋客戶事件、交易與互動(dòng)。利用事件式營銷，企業(yè)能夠在客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，提供及時(shí)的個(gè)性化幫助，并喚起客戶對(duì)補(bǔ)充服務(wù)或產(chǎn)品的潛在興趣。
加拿大皇家銀行客戶信息管理部門副總裁Ted Brewer表示：“加拿大皇家銀行需要一套強(qiáng)大的CRM事件觸發(fā)性軟件解決方案，以支持一年中同時(shí)發(fā)生的數(shù)百個(gè)營銷活動(dòng)，通過各種渠道與數(shù)百萬名客戶進(jìn)行互動(dòng)。我們相信，Teradata有能力滿足我們這一量級(jí)的CRM需求。我們期待以數(shù)據(jù)倉庫驅(qū)動(dòng)的CRM工具能夠通過營銷渠道創(chuàng)造有意義的客戶對(duì)話，并協(xié)助我們?cè)诳蛻籼暨x的任一地點(diǎn)與其互動(dòng)，更高效地為其提供服務(wù)?！?/P>
在邁向事件觸發(fā)性高級(jí)營銷最佳實(shí)踐的進(jìn)程中，使用Teradata構(gòu)建事件式營銷的企業(yè)或機(jī)構(gòu)現(xiàn)在可以：
有資料顯示，上述方式能夠提高客戶的滿意度，將客戶響應(yīng)率和挽留率分別大幅提高至60%和98%，在使用前六個(gè)月實(shí)現(xiàn)超過28%的利潤增長，而以某一家銀行為例，可產(chǎn)生570,000個(gè)銷售線索，一年可創(chuàng)造44億美金的新業(yè)務(wù)。在某些典型案例中，Teradata事件式營銷幫助企業(yè)在不到一年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了高達(dá)三位數(shù)的投資回報(bào)率。
Teradata事件式營銷解決方案通過包括網(wǎng)絡(luò)、ATM及呼叫中心在內(nèi)的多種銷售及服務(wù)渠道將企業(yè)智能注入到多步驟客戶對(duì)話中。一旦獲得來自客戶互動(dòng)的信號(hào)，系統(tǒng)就向業(yè)務(wù)銷售代表發(fā)出通知，使他們迅速采取進(jìn)一步的跟蹤舉措，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營收的增長。
Teradata客戶管理解決方案營銷部門副總裁Sam Gragg表示：“加拿大皇家銀行已是Teradata十多年的客戶，憑借著強(qiáng)大的Teradata 數(shù)據(jù)倉庫及Teradata價(jià)值分析器得以有效運(yùn)用客戶利潤貢獻(xiàn)率分析，成為全球首屈一指的金融機(jī)構(gòu)。我們很高興加拿大皇家銀行肯定Teradata事件式營銷解決方案的獨(dú)特性能，并將Teradata客戶關(guān)系管理軟件納入其企業(yè)智能應(yīng)用組合?！?/P>
Teradata日前推出了新版CRM解決方案--Teradata關(guān)系管理軟件包Version 6 (Teradata Relationship Manager Version 6)，該解決方案在12月底即可上市。Teradata關(guān)系管理軟件包Version 6通過包括網(wǎng)絡(luò)、店鋪、ATM及呼叫中心在內(nèi)的多種銷售及服務(wù)渠道將企業(yè)智能注入到多步驟客戶對(duì)話中。十多年來，Teradata作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者致力于開拓各種產(chǎn)業(yè)的一流事件式營銷軟件。
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