市民蔡先生：近日在民生銀行ATM機(jī)上轉(zhuǎn)賬，但對(duì)方表示未收到款，我撥打民生銀行熱線95568查詢(xún)情況，但當(dāng)我打進(jìn)人工服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)熱線接到了一家自稱(chēng)武漢某公司，對(duì)方表示自己是民生銀行熱線的外包公司，因?qū)︺y行業(yè)務(wù)知識(shí)一點(diǎn)都不熟悉，我又打了北京的95568，結(jié)果還是一樣，電話被轉(zhuǎn)接到武漢的那家公司座機(jī)去了。銀行的服務(wù)熱線被外包，對(duì)方不熟悉業(yè)務(wù)，如果事情很急，那不耽誤事嗎？

記者幫：記者撥打進(jìn)95568后，按了人工服務(wù)，但接線員對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。接線員表示，因?yàn)殂y行內(nèi)部改革，系統(tǒng)升級(jí)，業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)分，銀行將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)交給了外包公司，而原來(lái)的地方坐席依然受理當(dāng)?shù)靥厣珮I(yè)務(wù)，其中1和2號(hào)鍵是轉(zhuǎn)到武漢的公司，3號(hào)鍵后業(yè)務(wù)都是由當(dāng)?shù)刈勇?tīng)處理。對(duì)于外包公司對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的情況，她表示非常抱歉，并將此情況反映給銀行領(lǐng)導(dǎo)。

來(lái)源：南方都市報(bào)