截止到5月20日凌晨，太平人壽95589服務(wù)熱線已接到災(zāi)區(qū)電話咨詢60余個，其中關(guān)于地震理賠報案近20起。目前，通過太平人壽總公司和四川分公司運營服務(wù)人員的緊密配合，這些理賠案件基本上都得到了妥善處理。

　　5·12汶川大地震發(fā)生以后，太平人壽及時啟動了針對災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)的綠色通道，并發(fā)出專項通知，要求各級機構(gòu)高度重視地震災(zāi)區(qū)的保險理賠服務(wù)工作。在第一時間開通95589全國服務(wù)熱線后，公司還指派專人24小時進行值守。據(jù)太平人壽電話聯(lián)絡(luò)中心的相關(guān)人員介紹，目前公司95589電話中心一切運作正常，每天的呼入量都保持一定增長，由于公司及時在系統(tǒng)中設(shè)置了便捷的理賠報案流程，來電人員只要根據(jù)自動語音提示就可以直接進入地震理賠報案和咨詢的特別服務(wù)平臺。

　　值得一提的是，太平人壽坐席專員于19日下午接到了一位家住四川災(zāi)區(qū)的張女士咨詢購買保險的電話。5月19日下午1點30分左右，太平人壽95589全國服務(wù)熱線的坐席專員接到了這位家住四川的張姓女士的電話。據(jù)坐席專員回憶，張女士開始的聲音有點急促，想急切地了解太平人壽所有意外保險產(chǎn)品的訊息，并要求太平人壽指派一位優(yōu)秀代理人為她提供相關(guān)的保險服務(wù)。在得到太平人壽服務(wù)專員肯定的回答后，張女士的聲音漸漸變得平緩起來。張女士在電話中告訴太平人壽的坐席專員，她之前并不了解太平人壽，而且以前對保險很抵制，此次突如其來的強震大大改變了她對保險的看法，雖然她家所處的位置并非震中區(qū)域，但是這些天來發(fā)生的多次余震給他們?nèi)規(guī)砗艽笥绊憽Ｓ谑?，她頓時萌生了想盡快購買意外險產(chǎn)品的想法。當(dāng)她看到自己住所的街口幾乎每天都有很多戴著‘太平人壽標志臂章’的志愿者在為周圍居民忙碌時，她感覺太平人壽一定是一家很有社會責(zé)任感的保險公司。于是，當(dāng)張女士在看電視上看到太平人壽95589的電話號碼后，第一時間撥打了這個號碼。

　　據(jù)介紹，這些天來，太平人壽坐席專員每天都能夠接到類似張女士打來的咨詢電話。