在理財熱引發(fā)銀行排長隊，繼而遭到市民詬病后，越來越多的自助銀行正出現(xiàn)在太原市的大街小巷。除了自動存取款，更多的服務(wù)都可以通過自助銀行來完成。然而，近日記者在太原市一些銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自助銀行有叫好不叫座的苗頭。市民們反映，自助銀行的初衷應(yīng)該是更好地為客戶提供便利，而不是單純?yōu)榱藴p輕銀行自身的壓力。

自助銀行推行初期，許多客戶，尤其是年紀(jì)較大者，持敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。主要是不懂有什么用，不知道如何操作。經(jīng)過一段時期的普及后，越來越多的客戶接受了機器服務(wù)，但服務(wù)中存在的不足之處成為更突出的問題。

在太原三墻路一家銀行，記者看到一位客戶在自助銀行機前鼓弄了很久。他對記者說，自己以前都是在柜臺交電話費，可現(xiàn)在銀行說是有了機器，就不能在柜臺辦了，但插入銀行卡后始終無法輸入密碼。這時銀行保安走過來協(xié)助操作，但仍無濟于事。這位保安向柜臺內(nèi)一位工作人員喊道，“這機子又出問題了?！痹诜磸?fù)開機仍無效后，他告訴客戶機器壞了，只能再找另外一家營業(yè)網(wǎng)點。在另外一家銀行營業(yè)點，一位客戶拿著交過手機費后打出的發(fā)票找到柜臺，說發(fā)票上的字根本看不清楚，問能否重新打印一張。但工作人員表示沒有辦法。此外，還有客戶向記者反映自己遭遇過異常吞卡、取不到款等情況。

據(jù)了解，目前存取款、賬務(wù)查詢、綜合信息查詢、理財產(chǎn)品買賣等銀行柜臺80%以上的業(yè)務(wù)量都可以通過自助銀行辦理。自助銀行已經(jīng)成為必然趨勢。因此，如何提升自助銀行的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該成為各家銀行服務(wù)競爭的新落腳點。合理布局自助銀行網(wǎng)點；通過優(yōu)惠政策鼓勵客戶使用；加強自助銀行設(shè)備的維護；保證客戶正常、安全的使用環(huán)境都是其中的重要方面。