近日，北京農(nóng)村商業(yè)銀行96198人工熱線正式開通英文服務(wù)。這是該行客戶服務(wù)中心人工服務(wù)的一項創(chuàng)新服務(wù),以更好地服務(wù)奧運。作為對外服務(wù)的窗口,96198人工服務(wù)在遵循"立足城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓"的市場定位,為廣大客戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)的基礎(chǔ)上，開通96198英文服務(wù)熱線，推行雙語服務(wù)，輔助在京境外客戶的金融服務(wù)。對外服務(wù)人員必須做到親切、自然、周到、圓滿，使96198真正成為符合現(xiàn)代化呼叫中心要求的綜合對外服務(wù)平臺。

　　"For English press two."現(xiàn)在撥打該行96198電話銀行系統(tǒng)就會發(fā)現(xiàn)已上線了最新的語言選項，接通后就有英文服務(wù)專員為外籍客戶提供全英文的電話服務(wù)?？蛇M行咨詢、查詢、掛失等多項服務(wù)功能。增強了對日益增多的來華工作、出差的外籍人士的服務(wù)，并為做好奧運期間的金融服務(wù)做準備。客戶服務(wù)中心對英文服務(wù)專員進行精挑細選，所有專員都必須是綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、精神面貌好、心理素質(zhì)佳、外語水平高、表現(xiàn)突出、品行兼優(yōu)的人員。以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的贊譽，樹立96198社會形象。

　　2008年是北京農(nóng)村商業(yè)銀行的"快速發(fā)展年"， 客服中心人工服務(wù)作為營業(yè)8小時以外惟一人工服務(wù)協(xié)調(diào)窗口，將繼續(xù)加強學習，勤于思考，不斷完善各項服務(wù)渠道，拓展業(yè)務(wù)功能，以專業(yè)樹品質(zhì)，以服務(wù)樹品牌，堅持"客戶為本、用心服務(wù)"的理念，促進各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。