奧運會即將來臨，首都銀行業(yè)的金融服務成為許多人關(guān)心的話題。記者日前獨家專訪了北京市銀監(jiān)局局長劉寶鳳。

銀行網(wǎng)點排隊已顯著改善

去年5月開始，銀行的排隊問題成為社會關(guān)注的焦點。劉寶鳳介紹說，從去年開始，北京銀監(jiān)局通過窗口指導、拉網(wǎng)式檢查和不間斷的抽查暗訪，督促銀行從內(nèi)部原因入手解決排隊問題?！氨热缤ㄟ^新增、遷址和改造銀行網(wǎng)點、增設自助服務設施來優(yōu)化網(wǎng)點布局、拓展服務資源。為營業(yè)網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，事先引導客戶填寫表格、準備資料，并及時疏導、分流客戶。靈活調(diào)配窗口和人員工作時間，防止出現(xiàn)個人客戶排隊而VIP和對公窗口無客戶辦理業(yè)務的情況等?！彼羞@些努力取得了非常明顯的效果。在2008年4月底對1060家銀行網(wǎng)點進行的拉網(wǎng)式檢查中，排隊15分鐘以上的僅占8.04%。

奧運重點網(wǎng)點配備英語服務人員。

如何為外國游客提供完善的涉外金融服務設施，是首都銀行業(yè)為奧運備戰(zhàn)的重中之重。劉寶鳳局長介紹說，各銀行總行對北京地區(qū)所屬營業(yè)網(wǎng)點投入大量資金進行布局調(diào)整、網(wǎng)點更新改造和美化亮化工程，很多銀行都設置了雙語標識。各銀行普遍加大對員工的服務技能、外語服務水平的培訓和外語服務人員的配備，15家銀行設置了小語種遠程支持服務中心。奧運合作銀行———中國銀行還抽調(diào)全系統(tǒng)資源為奧運會區(qū)域內(nèi)的特許營業(yè)網(wǎng)點和多語種電話客服中心提供小語種服務保障。

12345可受理銀行咨詢投訴

劉寶鳳局長介紹說，北京市銀監(jiān)局采取了各種監(jiān)督措施確保奧運前實現(xiàn)首都銀行業(yè)奧運金融服務工作全面到位。

北京市銀監(jiān)局還協(xié)調(diào)市銀行業(yè)協(xié)會，與北京市政府非緊急救助服務中心共同研究，搭建以北京市“12345”非緊急救助熱線為統(tǒng)一受理平臺的咨詢與投訴處理窗口，以實現(xiàn)奧運期間投訴和咨詢服務的統(tǒng)一處理，將各銀行的客戶服務熱線與“12345”熱線聯(lián)通，提供8種語言的咨詢、投訴服務。該奧運咨詢投訴聯(lián)動機制將于近期正式啟動。