據(jù)介紹，為向來自世界205個(gè)國(guó)家、700萬人次的海內(nèi)外奧運(yùn)觀眾提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，北京奧組委決定成立奧運(yùn)觀眾呼叫中心，負(fù)責(zé)奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間向奧運(yùn)觀眾提供賽事場(chǎng)館安排、場(chǎng)館交通、賽事規(guī)則等觀賽類信息查詢以及因觀賽而衍生的國(guó)內(nèi)相關(guān)旅游信息等咨詢服務(wù)。建行在接到奧組委委托中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)發(fā)出的相關(guān)邀請(qǐng)函后，在信用卡中心客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了動(dòng)員、報(bào)名及層層選拔，在800上海、蘇州、天津運(yùn)行中心，分別選出有較強(qiáng)的英語聽說能力、有客服工作經(jīng)驗(yàn)、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的客服人員，組成了一支12人的英語座席志愿者團(tuán)隊(duì)。