記者從廣東工行了解到，目前廣東地區(qū)（深圳除外）的境外客戶或駐華外籍人士撥通95588熱線，按鍵“2”選擇英文服務(wù)，再按鍵“9”轉(zhuǎn)人工，即可享受全程英語服務(wù)。95588英語服務(wù)主要包括：為奧運(yùn)期間來華境外人士提供外幣兌換、外卡使用、速匯金等業(yè)務(wù)咨詢，以及自助設(shè)備使用支持服務(wù)；為駐華外籍人士提供銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢和銀行卡、存折掛失服務(wù)?！?

　　一些銀行推出的英語專線，除了提供語音咨詢外，還具備文字聊天等多渠道服務(wù)功能。記者從民生銀行廣州分行了解到，前期民生銀行通過外籍客戶需求調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)客戶需求主要集中在自助設(shè)備、銀行卡、旅行支票、外幣兌換等。如今外籍人士撥打95568，除了直接獲取英語金融資訊服務(wù)外，還可通過民生e線通在線客服系統(tǒng)進(jìn)行英語文字聊天、語音對(duì)話，英文留言回復(fù)等。

　　在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，外籍人士遭遇ATM（自動(dòng)取款機(jī)）吞卡，又急需回國(guó)，那該怎么辦？廣東工行有關(guān)負(fù)責(zé)人說，奧運(yùn)期間，如外籍客戶在非營(yíng)業(yè)時(shí)間被吞卡，又急需回國(guó)，可致電95588。為提高服務(wù)效率，該行電話銀行中心已建立投訴咨詢快速反應(yīng)、應(yīng)急溝通機(jī)制；該行將及時(shí)與客戶聯(lián)系，并馬上安排人員到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問題。