主持人（孫定）：現(xiàn)在進(jìn)入今天高峰論壇的對(duì)話環(huán)節(jié)，我們請(qǐng)來(lái)了各個(gè)保險(xiǎn)公司的CIO或者高層主管，剛才我們也提到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得很快，一些歷史比較長(zhǎng)的公司和一些新的公司都在蓬勃地發(fā)展，把各位在企業(yè)的情況和信息化的情況跟各位來(lái)賓做一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹。

　　付剛：各位大家好，我是來(lái)自泰康人壽保險(xiǎn)公司，臺(tái)港人壽保險(xiǎn)公司是1996年成立的一家人壽保險(xiǎn)公司。在過(guò)去12年里，我們通過(guò)IT技術(shù)創(chuàng)造了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有使我們公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得比較大的提升。

　　楊暢林：今年是第八年，還比較年輕，我們?cè)贗T方面，剛才SAS講到，我們基本的IT系統(tǒng)都有，但如何幫助公司發(fā)展得更大更快是我們需要考慮的。

　　鄧遵紅：長(zhǎng)城人壽是05年9月份成立的一家壽險(xiǎn)公司，在金融街，長(zhǎng)城人壽主要的股份是國(guó)有，有私有，也有海外的資本，在公司成立之初，公司對(duì)信息技術(shù)建設(shè)也非常重視，我們公司采取大集中模式，有了基本的系統(tǒng)，有壽險(xiǎn)、財(cái)務(wù)等等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的建設(shè)。今天主題的是“整合”，新公司整合的東西會(huì)少一些，但我感覺(jué)整合應(yīng)該有很多話題。

　　曹振：大地保險(xiǎn)公司成立于2003年，去年我們的保費(fèi)達(dá)到100億，從新增公司領(lǐng)域里，大地保險(xiǎn)公司發(fā)展得比較快。今年我們公司面臨的主要問(wèn)題是如何通過(guò)考慮深化IT服務(wù)領(lǐng)域。

　　楊宇宏：我們公司比較注重IT建設(shè)，希望在新興市場(chǎng)，能利用IT手段幫我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。

　　薛少杰：都邦保險(xiǎn)公司從2005年9月份成立，到現(xiàn)在不到三年，我們公司快速成長(zhǎng)，現(xiàn)在在全國(guó)有32家分支機(jī)構(gòu)，去年保費(fèi)排在財(cái)險(xiǎn)的12名。IT方面我們做了很多的工作?，F(xiàn)在公司在快速發(fā)展，IT系統(tǒng)面臨的問(wèn)題也非常多，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

　　主持人（孫定）：通過(guò)剛才各位老總的介紹，我有幾個(gè)印象，一個(gè)是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，各家公司都在迅速擴(kuò)張。第二，IT信息技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中扮演著非常重要的作用，而且并且是業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐平臺(tái)，我想請(qǐng)問(wèn)來(lái)自泰康人壽的付先生，泰康人壽數(shù)據(jù)大集中已經(jīng)做了好幾年了，IT建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)據(jù)整合和應(yīng)用整合的階段，在目前這個(gè)時(shí)期，您的主要工作和任務(wù)是哪些？商業(yè)職能分析的應(yīng)用效果怎樣？

　　付剛：數(shù)據(jù)大集中我們是在2000年完成的，在此之前，我們?cè)诟鱾€(gè)分公司也有數(shù)據(jù)中心，我們?cè)?001年的時(shí)候，更新我們核心系統(tǒng)的手段來(lái)將各個(gè)分散的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行整合。這個(gè)工作完成之后，我們開(kāi)始第二個(gè)工作階段，就是橫向整合，在整個(gè)保險(xiǎn)公司里，除了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，還有人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。我們發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)屬于企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)，需要得到整合，在2003年的時(shí)候，建立了這樣的信息服務(wù)平臺(tái)，這樣的平臺(tái)是架構(gòu)在我們及大核心系統(tǒng)的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)主要是為我們對(duì)外的一些服務(wù)，管理信息系統(tǒng)和分公司應(yīng)用構(gòu)建了這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的核心當(dāng)時(shí)主要是能夠?yàn)榱寺厝ソ⑻┛档臉?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　從這個(gè)角度來(lái)講，當(dāng)時(shí)我們把這個(gè)平臺(tái)叫做信息服務(wù)平臺(tái)，核心是通過(guò)電話和其它手段服務(wù)，在公司得到支撐。這個(gè)服務(wù)到今天效果已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)，對(duì)業(yè)務(wù)的支撐顯得速度更快一些。另外，在這個(gè)平臺(tái)之上我們開(kāi)始構(gòu)建我們的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，構(gòu)建我們BI的應(yīng)用。

   　我們?cè)贗T方面最大的價(jià)值是在信息的利用環(huán)節(jié)上，今天有兩個(gè)主題在講信息利用。這是我們對(duì)IT進(jìn)行自動(dòng)化、流程化改革的使命和任務(wù)。我們?nèi)绾伟l(fā)揮這個(gè)新興技術(shù)的價(jià)值，使IT在公司中扮演重要的角色是我們要面臨的問(wèn)題。

　　主持人（孫定）：剛才付先生兩個(gè)話我們印象很深刻，一個(gè)是數(shù)據(jù)大集中之后，我們打造了服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)的效率提高了，業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度提高了，這對(duì)用戶的體驗(yàn)是很有幫助的。企業(yè)的董事長(zhǎng)對(duì)商業(yè)智能的應(yīng)用非常關(guān)注，對(duì)企業(yè)的決策快速和有效起到了重要的作用。要做數(shù)據(jù)大集中，形成商業(yè)統(tǒng)一的平臺(tái)和商業(yè)智能必須有比較長(zhǎng)時(shí)間的支撐和信息化積累才能做的，泰康在信息化建設(shè)方面確實(shí)有深厚的積累。下面有請(qǐng)信誠(chéng)人壽的楊總，請(qǐng)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，從01—07年信誠(chéng)人壽每年的保費(fèi)收入都增長(zhǎng)71%。這個(gè)數(shù)字來(lái)看，是一個(gè)快速增長(zhǎng)的新興保險(xiǎn)公司，在這么快速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，IT部門采取什么樣的策略？在今后，IT建設(shè)需要怎么做才可以配合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？

　　楊暢林：可能08年我們改變得挺大的，從2000年開(kāi)始，到2003年我們才在北京開(kāi)第二家分公司，當(dāng)時(shí)我們有財(cái)務(wù)系統(tǒng)和渠道管理系統(tǒng)，到05年，我們平均開(kāi)七個(gè)城市。在這個(gè)過(guò)程中我們信息系統(tǒng)平臺(tái)改變很大，過(guò)去幾年我們將很多應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)了出來(lái)。在外國(guó)我們也有IT方面的經(jīng)驗(yàn)，為什么在中國(guó)好象什么都沒(méi)有？這不是跟錢有關(guān)的，當(dāng)我們公司開(kāi)始的時(shí)候，可以用的錢有限。公司如何發(fā)展很重要。2000年，中國(guó)和印度同一時(shí)開(kāi)業(yè)，今天印度業(yè)務(wù)是中國(guó)的十倍以上。印度一開(kāi)始用的平臺(tái)，投進(jìn)去的錢很多，中國(guó)現(xiàn)在在發(fā)展，過(guò)去幾年我們發(fā)展很快，所以，我們將過(guò)去的平臺(tái)更換。今天所更換的平臺(tái)是我們往后發(fā)展的最終平臺(tái)，和以前的保險(xiǎn)公司最大的區(qū)別是，我們一直以來(lái)分公司數(shù)據(jù)都是分散的。過(guò)去幾年，我們沒(méi)有其它公司的抱負(fù)，現(xiàn)在我們使用MIS，就是要把信息系統(tǒng)發(fā)展得更快。

　　主持人（孫定）：你們已經(jīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)大集中了？

　　楊暢林：對(duì)。

　　主持人（孫定）：而且以后要做到數(shù)據(jù)發(fā)展不需要再調(diào)整了？

　　楊暢林：對(duì)。

　　主持人（孫定）：你們的IT系統(tǒng)已經(jīng)為今后企業(yè)的發(fā)展做好了準(zhǔn)備？

　　楊暢林：對(duì)。

　　主持人（孫定）：請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)城人壽的鄧總，長(zhǎng)城人壽是04年才建立壽險(xiǎn)公司，一般來(lái)說(shuō)都有一個(gè)說(shuō)法叫后發(fā)優(yōu)勢(shì)，一般老的企業(yè)，比如10年、20年以上的企業(yè)使用的是老機(jī)器，技術(shù)上已經(jīng)老了，當(dāng)前的新技術(shù)也有很多不一致，作為新公司其實(shí)沒(méi)有這種包袱，可以有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的。我想請(qǐng)教這樣一個(gè)問(wèn)題，是不是鄧總你們?cè)谛鹿綢T建設(shè)上和老公司有不同的思路呢？你們?cè)贗T建設(shè)的思路上，和老公司有什么特別之處，你們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中，這些新的思路對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)什么樣的好處？

　　鄧遵紅：作為一家新公司，其實(shí)信息技術(shù)說(shuō)好它也是新的。所以，從技術(shù)的角度，新舊之間的差異并不大，或者我們面臨的問(wèn)題都差不多。從應(yīng)用來(lái)講，我們有一個(gè)說(shuō)法叫“杜絕依賴”，新公司一開(kāi)始一般都采用大集中的方式，這也是老公司這么多年走過(guò)來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)，各種條件也成熟了。這是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但事實(shí)上，這種優(yōu)勢(shì)是不是真的能一直保持或者真的能起多大的作用，我認(rèn)為要看情況的變化。

　　舉個(gè)例子，我們買了一個(gè)新房子，老房子里感覺(jué)挺亂乎，但我找什么都有，我知道那個(gè)東西放在那兒，新房子是空的，什么都可以去買，可以按我的想法布置我的東西。但事情在變化，開(kāi)QQ車就夠了，但兩年以后人家已經(jīng)買寶馬了。在這個(gè)過(guò)程中，需要調(diào)整和整合，對(duì)新老公司，我記得IBM曾經(jīng)說(shuō)過(guò)未來(lái)十年是整合的十年，也許再過(guò)十年還是整合的十年。當(dāng)我們看到這么大一塊整合好了，可能再開(kāi)一個(gè)新的公司或者再過(guò)十年又整合不好。

　　IT如何創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值？其實(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，可能挑戰(zhàn)最大的也就在這里，怎么樣讓業(yè)務(wù)感覺(jué)到你花的每一分錢比花在他那里值？一定要讓他感覺(jué)到你在幫他干他想干的事，但現(xiàn)在問(wèn)題往往是，我們有三年規(guī)劃、五年規(guī)劃，流程支持要做到，管理支持要做到，決策支持要做到，基礎(chǔ)的東西首先要做起來(lái)。但有一個(gè)新公司都面臨的問(wèn)題，數(shù)據(jù)收進(jìn)來(lái)之后，出口很慢。我很羨慕付剛的BI系統(tǒng)，上上下下左看右看都可以了，我們也在嘗試著做BI系統(tǒng)，第一期已經(jīng)完成了，董事長(zhǎng)也已經(jīng)看到了地圖、駕駛艙，但都是一點(diǎn)點(diǎn)，后面還有很多的事情。

　　主持人（孫定）：感謝鄧總，鄧總給我們把后發(fā)優(yōu)勢(shì)和老公司做了形象的對(duì)比，并且也比問(wèn)題說(shuō)得很深刻，點(diǎn)到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并且鄧總很有意思，談到了BI，并且以后有很多工作要做。下面我想請(qǐng)教一下中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)的曹總這樣一個(gè)問(wèn)題，曹總大地財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)走過(guò)五個(gè)年頭，IT已經(jīng)進(jìn)展到一定的階段和程度了。請(qǐng)問(wèn)您這樣一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在IT建設(shè)進(jìn)入一個(gè)什么狀況？是滿足基本需求呢？還是說(shuō)對(duì)業(yè)務(wù)的支持很流暢呢？

　　我知道今年年初，你們也做了信息系統(tǒng)的評(píng)估，就好象做了一次體檢，我也很想了解這次體檢之后，你的結(jié)論是什么？你們現(xiàn)在所面臨的困惑和需要解決的問(wèn)題是什么呢？

　　曹振：我簡(jiǎn)要介紹一下大地IT建設(shè)的過(guò)程，大地是03年成立的，當(dāng)時(shí)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司成立，在籌備階段我們對(duì)IT系統(tǒng)發(fā)展，我們也吸取了老一代保險(xiǎn)公司IT方面的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，所以當(dāng)時(shí)我們就提出要才氣全集中的模式。IT建設(shè)上我們分為幾個(gè)階段：第一，滿足開(kāi)門的需要，這是所有新公司的支撐，現(xiàn)在保監(jiān)會(huì)監(jiān)管得很嚴(yán)，現(xiàn)在手工出單都可以，現(xiàn)在不行，要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)之后才可以。驗(yàn)收有兩個(gè)部分，一個(gè)是業(yè)務(wù)處理，一個(gè)是保單處理。當(dāng)時(shí)我們用了兩個(gè)月的時(shí)間建立這個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)我們的IT系統(tǒng)人員只有四個(gè)，我們一開(kāi)業(yè)就有七個(gè)分公司，這么大批的業(yè)務(wù)量和規(guī)模，當(dāng)時(shí)我們的經(jīng)營(yíng)是可想而知的。

　　第一個(gè)階段之后，大家的存單工作已經(jīng)完成，問(wèn)題都已經(jīng)解決了。第二是我們要給業(yè)務(wù)部、管理部提供數(shù)據(jù)。也可以繼續(xù)分，一個(gè)是日常的管理輸出，我們核心領(lǐng)導(dǎo)在我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里天天查，甚至查到每天保費(fèi)簽單情況怎么樣，有時(shí)候一個(gè)簽單很大，他都要到后臺(tái)查找，幫助我們進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理。所以，第二，我們做的日常的統(tǒng)計(jì)，分到機(jī)構(gòu)、哪怕業(yè)務(wù)員，什么險(xiǎn)種，什么業(yè)務(wù)情況，對(duì)保費(fèi)的情況的了解作為開(kāi)始。

　　04年底的時(shí)候，我們就要求車險(xiǎn)部，因?yàn)檐囯U(xiǎn)部的員工和其它人員是從其它公司過(guò)來(lái)的，業(yè)務(wù)里使用了其它的一些手段，主要業(yè)務(wù)是對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從理賠、承保方面，我們做了100多張報(bào)表。每天業(yè)務(wù)人員會(huì)關(guān)注這些報(bào)表，這些報(bào)表有一些屬性，有的是按月統(tǒng)計(jì)，有的是按周統(tǒng)計(jì)的，有的是按天統(tǒng)計(jì)的。

　　第三，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)IT系統(tǒng)提高我們的服務(wù)。像我們的呼叫中心，全國(guó)通賠功能都拓展了IT業(yè)務(wù)的服務(wù)功能支持上。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)大家知道，僅僅通過(guò)直銷單一的渠道已經(jīng)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要和公司的發(fā)展，我們的電銷系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了，而且也經(jīng)過(guò)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)架構(gòu)已經(jīng)完成。

　　從這三個(gè)方面大家可以理解到，從當(dāng)初只有四個(gè)IT人員，而且系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、上崗、初期階段時(shí)間比較倉(cāng)促，規(guī)劃得也不是很好。從基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，我們不是很扎實(shí)，隨著我們一些IT功能逐步加強(qiáng)，現(xiàn)在IT系統(tǒng)已經(jīng)成為公司一個(gè)管理和運(yùn)作的平臺(tái)。在這樣的情況下，隨著我們系統(tǒng)負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，問(wèn)題也就會(huì)暴露出來(lái)。平均一天保費(fèi)3000多萬(wàn)，多的時(shí)候達(dá)到一天上億的都有，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定就提出了要求。

　　作為我們新的公司管理體系上做不到，或者原來(lái)體系存在的問(wèn)題，對(duì)我們以后公司的發(fā)展都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的問(wèn)題。所以，從公司管理層面也非常重視這么一個(gè)情況。從今年年初，我們請(qǐng)來(lái)了上海測(cè)試中心對(duì)我們系統(tǒng)進(jìn)行了分析，我們稱之為“健康檢查”。

　　我們主要從兩個(gè)方面進(jìn)行，一個(gè)是對(duì)我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)一些工具手段分析進(jìn)行測(cè)試，看看我們系統(tǒng)里存在哪些問(wèn)題和隱患。二是對(duì)我們的安全管理方面，組織配置安全管理方面做一個(gè)檢測(cè)。這兩個(gè)檢查現(xiàn)在還沒(méi)有完全做完，我們計(jì)劃到8月份做完，除了對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題檢查以外，我們感覺(jué)到在管理體系上也要進(jìn)行一個(gè)梳理。在項(xiàng)目當(dāng)中，我們也請(qǐng)他們給我們進(jìn)行長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)。按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，包括開(kāi)發(fā)管理、運(yùn)營(yíng)管理、IT部門的體系架構(gòu)。

　　為什么我們這么做呢？舉個(gè)例子，去年我們吃了一次苦頭，8月份我們新上了一個(gè)系統(tǒng)上線，作為新上的系統(tǒng)上線，按一般的流程來(lái)說(shuō)，一個(gè)系統(tǒng)上線肯定要經(jīng)過(guò)試運(yùn)行。當(dāng)時(shí)我們提了讓幾個(gè)分公司先上一下，上完一段時(shí)間，我們?cè)倏偨Y(jié)一下看看存在什么問(wèn)題，如果沒(méi)有問(wèn)題我們?cè)贁U(kuò)大試用面積。當(dāng)時(shí)我們和相關(guān)部門約定，但我們的管理體制沒(méi)有跟進(jìn)，業(yè)務(wù)部門做了幾天之后認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，讓我們?cè)俅紊暇€，擴(kuò)大應(yīng)用，但沒(méi)有想到業(yè)務(wù)系統(tǒng)有Bug，使得我們承保系統(tǒng)沒(méi)有辦法出單，這個(gè)問(wèn)題查了一個(gè)星期左右都查不出來(lái)，一個(gè)業(yè)務(wù)上去之后，幾分鐘就Down了，這使我們非常被動(dòng)，就是做系統(tǒng)要反復(fù)檢查。現(xiàn)在到了蓄勢(shì)待發(fā)的階段，因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)做得規(guī)模這么大，對(duì)IT管理和技術(shù)都有更高的要求，所以必須從IT管理和技術(shù)上進(jìn)行發(fā)展。

　　主持人（孫定）：下面有請(qǐng)利寶互助財(cái)險(xiǎn)公司的楊總，楊總是一家外資保險(xiǎn)公司。外資企業(yè)和本土企業(yè)總是有很多不同，思路上、策略上、路徑上都有很多不同，當(dāng)然大家對(duì)外資企業(yè)的做法都很感興趣，是不是可以請(qǐng)您把利寶互助IT系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)的建設(shè)特點(diǎn)，您的體會(huì)，與內(nèi)資企業(yè)做法進(jìn)行一個(gè)比較吧。

　　楊宇宏：我先介紹一下利寶互助集團(tuán)在全球的特點(diǎn)，利寶互助屬于海外部，占總公司收入60億美金，我們進(jìn)入新興市場(chǎng)和海外市場(chǎng)的特點(diǎn)基本以收購(gòu)為主，在東南亞金融危機(jī)的時(shí)候，收購(gòu)了泰國(guó)、新加坡、香港一些瀕臨破產(chǎn)的公司。進(jìn)入中國(guó)，遇到了中國(guó)特色的市場(chǎng)，原來(lái)整合公司，整合業(yè)務(wù)群和客戶群，做業(yè)務(wù)分析是不一樣的，這是從總公司碰到的一個(gè)重要特點(diǎn)。

　　還有一點(diǎn)，利寶相對(duì)其它的跨國(guó)公司，每個(gè)國(guó)家的IT系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)行的，雖然我們總部有IT系統(tǒng)，但更多的是做策略的制定或者財(cái)務(wù)、計(jì)劃的審定而不是我具體選系統(tǒng)。因?yàn)樗麄兒芮宄诿總€(gè)國(guó)家當(dāng)?shù)氐奶厣遣灰粯拥?，廠商也是不一樣的。

　　從管理角度來(lái)說(shuō)，我們IT五的規(guī)劃很重要，是很講究規(guī)劃的公司，執(zhí)行和規(guī)劃必須很緊密地連接在一起，不能說(shuō)沒(méi)有計(jì)劃就做一個(gè)項(xiàng)目。我們進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)最大的挑戰(zhàn)是增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，怎么可以幫到我的業(yè)務(wù)部門，是銷售渠道還是理賠方面的快速性，以業(yè)務(wù)部門給我們提供的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做一些業(yè)務(wù)方面、IT方面的分析，我們?cè)?005年做車險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)通過(guò)第三方公司做，中國(guó)市場(chǎng)哪些公司做理賠最好的，是因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度好，還是系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間比較短。我們超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少要保持相應(yīng)的水平，我們?cè)谶@方面做系統(tǒng)的規(guī)劃。這樣IT系統(tǒng)上線實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門也會(huì)配合，不會(huì)認(rèn)為IT建設(shè)是IT部門自己的事情。

　　我在中資保險(xiǎn)公司做過(guò)，也在合資保險(xiǎn)公司。我認(rèn)為最大的區(qū)別是管理IT公司，而不是IT部門。當(dāng)然我們?cè)谛屡d市場(chǎng)要做的事情很多，我們要做到Key的東西，需要在公司允許的情況下，業(yè)務(wù)允許的情況下做一定的IT投入。

　　主持人（孫定）：下面我想請(qǐng)教來(lái)自都邦財(cái)險(xiǎn)的薛總，薛總所在的公司是05年10月份成立的，他們公司的架構(gòu)很有意思，他們有一個(gè)IT發(fā)展委員會(huì)，還和業(yè)務(wù)管理委員會(huì)是并列的。在這樣一個(gè)架構(gòu)之下，你們對(duì)于信息化的定位是怎樣的？你們IT建設(shè)的目標(biāo)是怎樣的？采取什么樣的策略？

　　薛少杰：我發(fā)現(xiàn)你們的消息很靈通，因?yàn)槲覀兊募軜?gòu)是剛剛宣布的，大概今年上半年。業(yè)務(wù)委員會(huì)我們已經(jīng)開(kāi)了好幾次會(huì)，信息技術(shù)委員會(huì)到目前還在醞釀中間。我可能泛泛地來(lái)一下，我們公司比較強(qiáng)調(diào)服務(wù)，公司宣傳的口號(hào)是“打造中國(guó)服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”，當(dāng)然現(xiàn)在這是愿望，中間還要做很多的工作。但公司從撤離之初，上上下下都是非常重視服務(wù)的，整個(gè)公司為客戶服務(wù)，總部為分支機(jī)構(gòu)服務(wù)，后線為前線服務(wù)，IT是后線，我們要為前線服務(wù)。

　　我們公司不光在IT方面，在業(yè)務(wù)方面都一直為前線服務(wù)做服務(wù)和指導(dǎo)?？赡艽蠹覍?duì)問(wèn)題的看法是不同的，但目標(biāo)是一致的，怎么樣把工作效率提高，把工作的質(zhì)量提高，能夠用管理先行。我認(rèn)為做好IT工作，管理工作一定要先行。再配套信息技術(shù)，把這個(gè)變成自動(dòng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的東西，這樣運(yùn)作起來(lái)可能就會(huì)好起來(lái)。

　　業(yè)務(wù)部門更多站在業(yè)務(wù)部門角度看，有些任務(wù)很急，IT部門涉及到資金、人員、能力的限制，可能很多部門同時(shí)向他提要求，這時(shí)候就需要進(jìn)行資源的整合和排序，需要去溝通。

　　我認(rèn)為，我們想搭建信息技術(shù)委員會(huì)的平臺(tái)也是這樣，把平時(shí)一些信息通過(guò)充分地溝通，讓大家看到更大的圖案，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是一致的，要給客戶做最好的服務(wù)。我經(jīng)常舉一個(gè)例子，IT部門像后廚。通過(guò)溝通，大家彼此更了解，IT方面做的是過(guò)程，在業(yè)務(wù)部門來(lái)看可能認(rèn)為很簡(jiǎn)單，以為不需要花多少時(shí)間和人力就能解決。而IT部門一個(gè)小的投資需要投入的人力很大，這是我們當(dāng)時(shí)建立信息技術(shù)委員會(huì)的初衷。

　　主持人（孫定）：比較有意思，IT是后廚，而且通過(guò)IT提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量為目標(biāo)，展開(kāi)信息化工作。今天的規(guī)劃環(huán)節(jié)其實(shí)比較緊張，很多話題，我們都難以進(jìn)一步展開(kāi)，大家也都意猶未盡，好不容易聚在一起，要說(shuō)的話很多。我最后再提一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)都在快速發(fā)展，通過(guò)各位剛才的這番話語(yǔ)，我也可以明顯地感覺(jué)到業(yè)務(wù)給信息部門帶來(lái)的壓力是很明確的，也是很大的，并且整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展， 企業(yè)對(duì)信息技術(shù)寄予很高的期望和要求。

　　問(wèn)每一個(gè)共同的問(wèn)題，對(duì)未來(lái)，比如三到五年，您所在的企業(yè)信息化面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？未來(lái)三五年你的目標(biāo)是什么？

　　付剛：對(duì)于公司來(lái)講，因?yàn)槲覀児驹谶@兩年里發(fā)展非常迅速，從可預(yù)計(jì)的未來(lái)三到五年，本身自己的發(fā)展規(guī)劃也是非常迅速的，另外整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講，每年還會(huì)有新的主體加入，無(wú)論中資還是外資，從業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)和響應(yīng)要求越來(lái)越高。對(duì)IT部門來(lái)講，最大的挑戰(zhàn)是在這樣的環(huán)境下如何應(yīng)對(duì)，如何快速響應(yīng)它，對(duì)服務(wù)支持，對(duì)銷售的支持，對(duì)產(chǎn)品上市之后快速響應(yīng)的支持，對(duì)我來(lái)講，我們IT部門在未來(lái)幾年有著巨大的挑戰(zhàn)。我們有一個(gè)核心戰(zhàn)略，其中之一就是在未來(lái)幾年繼續(xù)推動(dòng)我們SOA戰(zhàn)略。從我們開(kāi)始建信息服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，已經(jīng)有這樣的重心，最近今年我們?cè)谶M(jìn)行BPF平臺(tái)，流程服務(wù)化，整合到IT系統(tǒng)里，通過(guò)這種靈活架構(gòu)滿足我們未來(lái)業(yè)務(wù)的需要。而且通過(guò)這樣的架構(gòu)把成本控制在合理的水平，能夠辦法我們的發(fā)展。所以核心是要快速響應(yīng)市場(chǎng)的反應(yīng)。

　　楊暢林：基本上我們很清楚往后這幾年的路子怎么走，好象很簡(jiǎn)單，剛才講了MIS我們走了，其它信息服務(wù)系統(tǒng)我們做了，但這也面臨三個(gè)問(wèn)題，第一，IT系統(tǒng)平衡發(fā)展問(wèn)題，當(dāng)我們沒(méi)有辦法，沒(méi)有IT系統(tǒng)我們有些業(yè)務(wù)就進(jìn)行不下去。所以，我們要和業(yè)務(wù)部門溝通，去拿錢，平衡這一塊。第二，時(shí)間，國(guó)內(nèi)的發(fā)展太快了，客戶和業(yè)務(wù)部門有更高的要求。第三，員工，真的有能力達(dá)到我們的目標(biāo)不多?，F(xiàn)在整個(gè)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司發(fā)展得很快，從大學(xué)出來(lái)，每年一級(jí)，五年保險(xiǎn)公司發(fā)展規(guī)模就會(huì)不小，但同時(shí)面對(duì)的困難也很多。有相應(yīng)的IT系統(tǒng)支持也是很重要的。

　　鄧遵紅：我認(rèn)為一個(gè)比較實(shí)的是讓每一個(gè)與公司信息平臺(tái)打交道的人都有一個(gè)方便的門戶，大家面臨的挑戰(zhàn)好象都差不多，怎么樣面對(duì)快速發(fā)展的形勢(shì)，做好支持，同時(shí)尋求主導(dǎo)。

　　曹振：目標(biāo)和挑戰(zhàn)有三個(gè)方面，第一，安全生產(chǎn)，保證系統(tǒng)可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。第二，制度化建設(shè)，我們現(xiàn)在進(jìn)行的項(xiàng)目能把我們IT部門管理流程、操作流程、崗位職責(zé)理順。第三，如何來(lái)支持公司的創(chuàng)新發(fā)展。

　　楊宇宏：剛才我強(qiáng)調(diào)了規(guī)劃性，所以在業(yè)務(wù)規(guī)劃下我們比較清楚面臨的問(wèn)題是什么？我們IT部門是如何擴(kuò)展我們公司的業(yè)務(wù)，在不同的城市，不同的地區(qū)。IT部門作為我們的工具能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三Mobile、Internet等成熟化IT手段幫助我們進(jìn)行再一次的擴(kuò)展。

　　薛少杰：目標(biāo)是兩個(gè)方面，一個(gè)方面是幫助公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，不僅是平時(shí)的正常運(yùn)作，開(kāi)設(shè)機(jī)構(gòu)，出保單，做財(cái)務(wù)核算，出報(bào)表等一系列，要幫助公司在各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)擴(kuò)擴(kuò)充戰(zhàn)略。第二，推動(dòng)創(chuàng)新，因?yàn)楹芏鄸|西都是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)做的，電子商務(wù)和剛才提到的電銷，還有未來(lái)可能新出來(lái)的東西，這些都離不開(kāi)IT系統(tǒng)的推動(dòng)，或者說(shuō)需要IT系統(tǒng)在前面引領(lǐng)。要說(shuō)到挑戰(zhàn)，剛才有的同志也提到了，現(xiàn)在的隊(duì)伍建設(shè)是個(gè)挑戰(zhàn)，現(xiàn)在擴(kuò)張得太快，我們要自己培養(yǎng)人才，公司也是新公司，成長(zhǎng)得很快，業(yè)務(wù)建設(shè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是比較大的挑戰(zhàn)。

　　主持人（孫定）：從上午最后的對(duì)話環(huán)節(jié)和討論里可以歸納出很多關(guān)鍵詞?？梢钥闯?，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在快速發(fā)展中，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境面臨比較大的變化局面，這給企業(yè)信息化的建設(shè)提出了迫切的要求，以及不斷提出更高的要求。我也提到，很多老總在關(guān)注新的技術(shù)，比如說(shuō)SOA、Mobile，也在提到管理的問(wèn)題，提到人才的問(wèn)題，給我印象深刻的是，要適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的變化，IT不是在后面推動(dòng)，而是要在前面引領(lǐng)和創(chuàng)新，這給我們真實(shí)展示了保險(xiǎn)企業(yè)在現(xiàn)代信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的圖景，非常感謝各位嘉賓參與我們的活動(dòng)，我們的對(duì)話就到這里，謝謝大家！

　　主持人（賈鵬雷）：感謝各位嘉賓的精彩發(fā)言，今天上午的會(huì)議基本告一段落。下午會(huì)議于13：30開(kāi)始，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)參加，謝謝！（上午論壇結(jié)束）