7月16日，記者來(lái)到位于浦東張江集電港的大地保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心，坐席人員展示了電話車險(xiǎn)銷售的全過(guò)程：坐席人員先是撥通一位車險(xiǎn)即將到期的客戶電話，在獲知客戶具體投保意愿后，詢問(wèn)了車輛相關(guān)信息包括車牌號(hào)、車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。大約1分鐘，客戶今年車險(xiǎn)精確保費(fèi)以及各項(xiàng)費(fèi)率浮動(dòng)情況，清晰地展現(xiàn)在屏幕上。坐席人員在取得客戶允許后，鼠標(biāo)在下單按鈕上一點(diǎn)，便完成了電話投保全過(guò)程，接下來(lái)由分公司負(fù)責(zé)上門(mén)送單、收費(fèi)等具體程序。

　　據(jù)大地保險(xiǎn)總裁蔣明介紹，電話銷售是大地保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心的亮點(diǎn)之一，此外還包括車險(xiǎn)作業(yè)中心、非車險(xiǎn)作業(yè)中心、人身險(xiǎn)作業(yè)中心、財(cái)務(wù)中心等14個(gè)中心職能部門(mén)。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的籌建，大地保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心目前已有員工754人，共設(shè)有5個(gè)分職場(chǎng)，面積達(dá)7000多平方米。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展催生集中平臺(tái)

　　據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)保費(fèi)收入5617.91億元，同比增長(zhǎng)51%；保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到30235.89億元，同比增加4800億元。隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)規(guī)模高速擴(kuò)張，保險(xiǎn)公司積累了大量客戶資源和人力、財(cái)力資源。合理使用能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)發(fā)展添磚加瓦，反之可能成為行業(yè)發(fā)展的樊籠。

　　據(jù)悉，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司大都擁有龐大的分支機(jī)構(gòu)，這決定了一直以分散型的運(yùn)營(yíng)作業(yè)模式為主導(dǎo)，使得各地分支機(jī)構(gòu)無(wú)法能形成資源和技能的共享網(wǎng)絡(luò)，同一個(gè)機(jī)構(gòu)各部門(mén)功能重復(fù)，導(dǎo)致服務(wù)和純后臺(tái)功能交錯(cuò)混雜。

　　相比而言，國(guó)際上多數(shù)大型金融企業(yè)都擁有強(qiáng)大的后援服務(wù)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、中國(guó)人壽(26.80,0.46,1.75%,吧)已經(jīng)建成或在建自己的后援中心，但財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司建設(shè)后援服務(wù)平臺(tái)的不多。實(shí)際上，后援中心不僅是一個(gè)集中的作業(yè)機(jī)構(gòu)，而且是一個(gè)綜合業(yè)務(wù)篩選平臺(tái)，可以幫助保險(xiǎn)公司集中處理分散各地的客戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶和客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，并為其提供解決方案。

　　蔣明認(rèn)為，2007年大地保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模突破100億元，客戶數(shù)量、渠道和產(chǎn)品都已經(jīng)上了一定規(guī)模，急需建立一個(gè)集中平臺(tái)幫助提升后臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。面對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，大地保險(xiǎn)建立運(yùn)營(yíng)中心，就是希望在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

　　解決分散帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

　　金融機(jī)構(gòu)建設(shè)全國(guó)性后援中心已蔚然成風(fēng)，雖然后援中心普遍具有數(shù)據(jù)聯(lián)通、資源共享、降低成本、提升效能的功能，但不同金融機(jī)構(gòu)后援中心的職能作用由其自身業(yè)務(wù)特色所決定。

　　據(jù)悉，平安全國(guó)后援中心集合壽險(xiǎn)核保作業(yè)部、人身險(xiǎn)理賠作業(yè)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)兩核作業(yè)部等多個(gè)部門(mén)，成為以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。平安全國(guó)3000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心將全部納入到后援平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化；同時(shí)，降低內(nèi)部管理成本和系統(tǒng)出錯(cuò)率。

　　同樣位于張江在建的太平人壽全國(guó)后援中心，將作為中保集團(tuán)的全國(guó)運(yùn)營(yíng)中心、培訓(xùn)中心、數(shù)據(jù)中心和客戶呼叫中心，整合各子公司資源，發(fā)揮各子公司之間的協(xié)同效應(yīng)和集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)，為建立綜合金融服務(wù)商奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　大地保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心則根據(jù)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的發(fā)展需求，可以將后臺(tái)作業(yè)集中到同一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行直接的調(diào)度，從而確保服務(wù)流程各環(huán)節(jié)操作到位。同時(shí)，為有效防范各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)中心還實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)核保核賠的集中，全險(xiǎn)種的補(bǔ)報(bào)案管理，實(shí)行財(cái)務(wù)的集中支付，從根本上解決分散架構(gòu)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　后援中心云集上海

　　綜合各方消息，上海已成為各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建設(shè)全國(guó)后援中心的首選，這與上海國(guó)際金融中心建設(shè)目標(biāo)緊密相關(guān)。繼平安、國(guó)壽、太平、大地已經(jīng)率先啟動(dòng)了后援中心建設(shè)后，已有越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)萌生了在上海建設(shè)全國(guó)后援中心，甚至第二總部的想法。

　　然而，在上海這個(gè)寸土寸金的國(guó)際化大都市里，要找一塊價(jià)格合理的理想地塊卻并不容易。不少公司因此開(kāi)始尋求建立第二后援中心。據(jù)悉，平安已選址成都建設(shè)第二后援中心，主要有兩個(gè)主要原因：公司業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，上海后援中心已不能滿足需求；成都擁有較低的建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本、人才引進(jìn)成本和領(lǐng)先的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

　　大地保險(xiǎn)總裁蔣明表示，按照大地保險(xiǎn)“總成本控制，低成本擴(kuò)張”的發(fā)展思路，后援中心建設(shè)還要考慮建造成本。就目前看來(lái)，上海、成都、重慶都符合建設(shè)后援中心的條件，最終確定還是要根據(jù)造價(jià)和當(dāng)?shù)卣摺?