一直以來民生銀行始終堅持“以客為尊”的服務理念，以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷提升客戶服務品質。今年民生銀行藉奧運契機陸續(xù)推出一系列服務，如民生e線通在線客服系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)服務與網(wǎng)絡服務進行全面整合，做為同業(yè)功能最全、最貼心、最人性化的在線客服系統(tǒng)，獲得了業(yè)內外人士的高度評價。還有為服務奧運期間國際友人，民生銀行推出了英語、法語、德語、日語、韓語、俄語、西班牙語、粵語等8類語種人工服務，體現(xiàn)出民生銀行打造了國際水準客戶服務的開放姿態(tài)。

　　近期為進一步提高服務質量，提升客戶滿意度，民生銀行在武漢舉辦了 “迎奧運客戶服務技能大賽”。湖北省銀行業(yè)協(xié)會、人民銀行及民生銀行的相關領導出席了比賽。大賽緊密圍繞銀行業(yè)務知識及奧運相關知識展開，由必答題、搶答題、限時答題、情景模擬題、風險題五個比賽環(huán)節(jié)組成。參賽選手都是經(jīng)過各單位層層選拔挑選出的優(yōu)秀選手，選手業(yè)務熟練、思維敏捷、情緒高昂，比賽精彩紛呈。為觀眾特別增加的奧運知識問答，極大增強了觀眾與比賽的互動性，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。情景模擬是此次比賽的亮點環(huán)節(jié)，檢驗業(yè)務代表如何有效地處理客戶的疑難問題。參賽選手在此環(huán)節(jié)表現(xiàn)出了一流的溝通技巧及應變能力，展示出良好的精神面貌，其出色表現(xiàn)獲得了湖北省銀行業(yè)協(xié)會及人民銀行各位評委的一致肯定與好評。經(jīng)過激烈的爭奪，比賽最終決出了兩名團體冠亞軍。此次大賽是民生銀行落實銀監(jiān)會“積極做好奧運期間金融業(yè)優(yōu)質服務”號召的舉措之一，大賽充分展示出民生銀行客戶服務人員的工作熱情與職業(yè)素質。

　　民生銀行相關負責人表示，比賽促使員工提升了對客戶服務工作的認識，為持續(xù)提升客戶服務品質奠定了良好的基礎。今后民生銀行將繼續(xù)堅持開拓創(chuàng)新，為廣大客戶提供更加優(yōu)質全面的客戶服務。