--訪友邦華泰基金總經(jīng)理助理沈明 

　　冷清的行情，讓各大基金公司多了幾分理性。在股市的"冬天"，一些基金公司開始勤練內功。記者走訪了友邦華泰基金公司總經(jīng)理助理沈明。 

　　面對股市的低迷和投資者熱情的減弱，友邦華泰呼叫中心的客服代表依舊繁忙。一番了解，公司并沒有坐等投資者的電話，而是變被動為主動，每天都必須完成一定數(shù)量的外呼。既是把公司的關心送出，同時也把公司的資訊、投資理念及時傳達出去。據(jù)沈明介紹，在銷售基金時，投資者往往是和代銷渠道的理財人員接觸。而到了持有階段，呼叫中心就成為基金與基民直接接觸的唯一通道。呼叫中心并不只是解疑釋惑的前沿陣地，更是公司獲取信息的渠道，它就像基金公司的耳朵，可以為管理層提供來自基民一線的呼聲。在這一理念下，呼叫中心每周向公司管理層遞交報告，告知客戶的投足動向，建立應對策略。同時，當公司要進行新品研發(fā)，呼叫中心就變成調研中心，主動致電持有人，了解他們對新產(chǎn)品的類型、設計開發(fā)、發(fā)行等方面的需求和建議，從而使公司決策更貼近客戶需求。
 
　　出身保險行業(yè)的沈明認為，與銀行保險等老牌金融服務業(yè)相比，基金行業(yè)才剛起步，而且客服承受著比前兩個行業(yè)更大的壓力。每逢行情的大漲，都需要客服承擔起"第一次投資者教育"的責任，提示風險、普及樹立正確投資理念；而當行情大跌，還要給投資者心理上的平撫。為此，友邦華泰基金借鑒了AIG集團的客服標準，努力修煉內功，使客服熱線成為基民與基金溝通的便捷通道。