2008年11月8日，第二屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開(kāi)，來(lái)自金融行業(yè)的近百名專(zhuān)業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統(tǒng)一通信技術(shù)的新一代呼叫中心，從服務(wù)型呼叫中心轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心的流程變革等相關(guān)議題進(jìn)行深入探討。

　　本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實(shí)現(xiàn)將最先進(jìn)的CTI技術(shù)引入國(guó)內(nèi)金融業(yè)的應(yīng)用中，重視融和多種通信工具和方式的統(tǒng)一通信技術(shù)，形成集語(yǔ)音通信、視頻通信、數(shù)據(jù)通信等多種服務(wù)手段的立體服務(wù)模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢(shì)必是建設(shè)更高效更經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)。

　　英立訊科技作為國(guó)際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案的提供商，出席本次高峰論壇，并作了題為“創(chuàng)新的最佳實(shí)踐－淺析95599系統(tǒng)實(shí)施新架構(gòu)的體會(huì) ”的專(zhuān)題演講。

　　憑借近十年對(duì)于呼叫中心市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注，以及為眾多金融業(yè)客戶(hù)搭建呼叫中心平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，英立訊科技在演講中針對(duì)金融業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)進(jìn)行了深入行業(yè)分析，而做為率先提出構(gòu)建一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)的廠(chǎng)商，我們針對(duì)金融行業(yè)呼叫中心平臺(tái)的特點(diǎn)，提出“統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯、共享數(shù)據(jù)”的平臺(tái)構(gòu)建理念，創(chuàng)新提升了整體平臺(tái)的應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)高度的開(kāi)放性與延展性，為用戶(hù)提供有效降低構(gòu)建成本和運(yùn)營(yíng)成本的解決方案，同時(shí)也為與會(huì)代表介紹了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599系統(tǒng)語(yǔ)音平臺(tái)框架的運(yùn)營(yíng)模式。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599系統(tǒng)平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行已有一年時(shí)間，在高峰論壇結(jié)束后的參觀(guān)活動(dòng)中，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)英立訊科技提供的先進(jìn)的一體化架構(gòu)客服中心平臺(tái)以及杰出的護(hù)航技術(shù)支持服務(wù)表示高度的認(rèn)可；相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士代表則對(duì)現(xiàn)代化的座席代表工作環(huán)境，高效的業(yè)務(wù)服務(wù)模式表示一致的贊同。