吉林銀行股份有限公司（BANK OF JILIN CO.，LTD，簡稱吉林銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會于2007年10月10日批準(zhǔn)，由長春市商業(yè)銀行更名為吉林銀行，吸收合并吉林市商業(yè)銀行、遼源市城市信用社而設(shè)立的股份有限公司，注冊資本34.22億元。吉林銀行總行設(shè)在長春市，在長春、吉林、遼源等三個城市開展業(yè)務(wù)，有營業(yè)網(wǎng)點215個，在崗員工4099人。按照中國銀監(jiān)會的監(jiān)管要求，吉林銀行將在2008年進一步吸收合并通化、白山、四平、松原等四個地區(qū)的城市信用社，初步形成在全省跨區(qū)域經(jīng)營。

 

　　IVR的設(shè)計在吉林電子銀行呼叫中心項目中始終占有重要的地位。對如何建設(shè)、管理好銀行呼叫中心的IVR，才能使客戶感到好用、實用、能夠給客戶安全舒適便捷的體驗，我們?nèi)栽诓粩嗟乃伎肌⒄砗蜌w納。銀行呼叫中心提供給客戶交易功能和服務(wù)渠道?，F(xiàn)今IVR的產(chǎn)品提供了很強的應(yīng)用開發(fā)能力，產(chǎn)品的維護相對更簡單，但IVR設(shè)計的重點和難點往往是在以技術(shù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用服務(wù)深度上：

 

　  每一層的語音菜單究竟設(shè)置多少個選項才合適？
　　對于客戶常用的選項如何布置？
　　對于客戶不常用但必須的選項如何處理？
　　廣告信息放在IVR的什么位置？
　　語音如何錄制？選用什么樣的背景音樂？如何讓語音提示顯得簡單、清晰？
　　類似這些細節(jié)上的問題需要IVR設(shè)計人員不僅要想到，更要找到合適的IVR解決方案。

 

近期吉林銀行由商路通協(xié)助其進行了電話銀行的開通，使客戶足不出戶完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、口頭掛失、修改密碼、繳電話費、交電費等業(yè)務(wù)。北京商路通公司與吉林銀行的這次攜手合作為吉林銀行帶來巨大收益，大大提高吉林銀行的客戶服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度達到93%。