新浪財經(jīng)訊 由新浪財經(jīng)主辦，易方達基金公司承辦的富媒體時代“基金網(wǎng)絡營銷及客服創(chuàng)新研討會”于1月15日上午在海南三亞成功召開。共有華夏、易方達和華安等11家基金公司參與。

　　此次研討會以“新浪基金呼叫中心”為案例，探討了該產(chǎn)品的應用以及優(yōu)化策略，并就基金公司如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)為基金持有人提供全方位的客戶服務、進行品牌建設和營銷推廣等展開討論。

　　新浪財經(jīng)中心總監(jiān)鄧慶旭在會上介紹了“新浪財經(jīng)基金呼叫中心”發(fā)展狀況，并總結稱“互聯(lián)網(wǎng)基金類產(chǎn)品要想獲得成功，必須要勇于嘗試、敢于堅持，不斷改進，與基金公司實現(xiàn)共贏”，強調(diào)“共贏”是網(wǎng)絡媒體與基金公司共同發(fā)展的基礎，網(wǎng)絡媒體與基金公司并不是簡單的輿論監(jiān)督與被監(jiān)督的關系，而是共同發(fā)展的關系。據(jù)新浪財經(jīng)基金頻道負責人介紹，目前新浪基金呼叫中心已經(jīng)有16家基金公司入駐，另外有3家基金公司即將入駐，網(wǎng)絡客服目前覆蓋接近一半國內(nèi)基金持有人。

　　易方達基金公司副總裁劉曉艷表示，雖然基金公司對網(wǎng)絡客服內(nèi)容上還有一定顧慮，但是基金公司未來可以做的更好，可以放開更多的內(nèi)容回復。而且在形式上，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)視頻、語音，提供更加形象、直觀的客戶服務。劉曉艷稱，網(wǎng)絡客服將是未來金融類客戶服務的趨勢，網(wǎng)絡客服會逐漸取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服手段。劉曉艷最后表示：“誰更加充分的借助互聯(lián)網(wǎng)，誰就將最后成為基金行業(yè)的領頭羊?！?/P>

　　低迷的2008年股市雖然已過去，但與會基金從業(yè)者的營銷寒意還籠罩心頭。北大縱橫高級合伙人周國來在會上發(fā)表了《網(wǎng)絡營銷與價值提供》的演講，介紹了企業(yè)如何進行“價值選擇、價值提供與價值宣傳”，概括了基金公司重要的營銷法則，指出了“基金公司把握營銷趨勢、進行網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新，突出產(chǎn)品優(yōu)勢”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，為與會基金從業(yè)者2009年的營銷帶來陣陣暖意。

　　最后，各家與會基金公司代表就“網(wǎng)絡營銷”和“客服創(chuàng)新”紛紛發(fā)表了自己的看法，對自己工作中遇到的實際問題和未來設想展開充分的交流。與會人員一致認為，新浪基金呼叫中心這種網(wǎng)絡客服的創(chuàng)新，為基金公司網(wǎng)絡營銷和客戶服務提供了很好的借鑒，網(wǎng)絡的各塊產(chǎn)品與基金公司各項業(yè)務聯(lián)系越來越緊密，并將成為基金公司未來一塊重要的工作陣地。(王雨/文)