首頁>>
金融>>新聞詳情
首期投5000萬元 中德安聯(lián)籌建集中運營中心
2009-02-18 11:03
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話:17317241681(微信同號) 51callcenter
中德安聯(lián)人壽保險公司昨日宣布,該公司將在無錫建立全國集中運營中心,首期投資將超過5000萬元。據(jù)介紹,自2007年立項以來,已經(jīng)過一年多的籌備,目前新的運營中心有待相關(guān)監(jiān)管部門批復(fù),預(yù)計在2009年第三季度開業(yè)。
集中運營的實質(zhì)是通過整合的IT平臺,建立集中的運營和服務(wù)中心,以實現(xiàn)客戶資源共享、管控風險的目的,最終將各分支機構(gòu)的運營成本降至最低,從而體現(xiàn)規(guī)模效益,提升服務(wù)品質(zhì),提高核心競爭力。國際金融業(yè)近五年的新趨勢是進行集中標準化作業(yè),采取后援集中的運營模式。世界500強的金融企業(yè)中,1/3以上已經(jīng)建立或正在建立自己的后援中心,打造后援集中運營模式。
中德安聯(lián)首席運營官夏博恩介紹:“中德安聯(lián)新運營中心將向個人和企業(yè)客戶提供包括新業(yè)務(wù)、理賠、保單及客戶服務(wù)、投訴處理等全方位運營業(yè)務(wù)。呼叫中心也將支持所有業(yè)務(wù)線和銷售渠道?!?nbsp;