為進一步推動工商銀行甘肅省牡丹卡VIP客服中心工作，2月13日省分行銀行卡業(yè)務中心姚平總經理帶領省市銀行卡中心人員到營業(yè)部金城支行調研指導工作。 

     全省首家牡丹卡VIP客服中心于2008年10月在金城支行營業(yè)室掛牌以來，總體運行情況良好。牡丹卡VIP客服中心從籌建、運行到不斷規(guī)范、得到了省市行銀行卡主管領導的高度重視。何林副行長多次指示、詢問，徐燕副總經理、劉瑞主任親自協(xié)調，金城支行李宏行長積極組織落實總行關于中心建設的各項要求，我行全省首家牡丹信用卡VIP中心已開始規(guī)范運行。在戶外燈飾、室內場地、辦公機具、人員配備、宣傳工作等具體問題的協(xié)調處理過程中，也得到省分行辦公室、個人金融業(yè)務部、后勤中心、省分行營業(yè)部個金部、金城支行營業(yè)室的大力支持，牡丹卡VIP客服中心通過向牡丹白金卡、金卡客戶提供基礎服務、應急服務和增值服務，為擴展我行牡丹信用卡高端客戶服務網絡覆蓋范圍，全面提升信用卡高端客戶服務水平發(fā)揮了積極作用。 

     姚平總經理在肯定牡丹卡VIP客服中心工作的同時，針對目前金城支行由于人員緊張，部分服務措施有待于進一步落實、完善等情況，對今后工作提出了具體要求。一是在金城支行營業(yè)室設立牡丹卡VIP客戶受理臺，同時擺放宣傳引導牌，引導牡丹白金卡、金卡客戶的應急服務和增值服務到VIP客服中心辦理業(yè)務。二是由于金城支行目前人員緊張，具體承辦VIP客服中心各項業(yè)務僅由一名員工兼職，建議營業(yè)部落實專人。三是加強牡丹卡業(yè)務知識的培訓。在對VIP客服中心業(yè)務人員加強培訓的同時，也要對營業(yè)室所有的經辦人員進行業(yè)務培訓，使其熟悉掌握牡丹卡業(yè)務知識，為牡丹卡持卡人，特別是牡丹白金卡、金卡客戶做好基礎服務工作，不斷維護牡丹卡服務品質。四是省市分行銀行卡業(yè)務部門做好相關業(yè)輔導、服務及支持工作。