據了解，新菜單的設計思路為通過對菜單位置的合理調整和交易流程的優(yōu)化，實現絕大多數客戶常用功能鍵首層可選，如賬戶查詢、繳費、掛失、匯款等。同時，還在電話銀行系統(tǒng)新增永久掛失功能、優(yōu)化余額查詢、明細查詢、繳費交易流程。
該行本次優(yōu)化還結合國際先進呼叫中心管理經驗，突出人性化的服務特點，每層菜單均提供人工服務，從客戶角度出發(fā)將“基金國債”、“個貸服務”等復雜性交易轉入人工座席輔助完成。
