1月20日下午，工商銀行浙江省分行就95588“雷人”的電話服務一事向杭州消費者張淵道歉，并表示正在積極改進95588熱線電話的服務，張先生表示諒解。

　　1月18日中國新聞網報道了《工行電話服務忽悠人浙江消費者苦等半天無人聽》一事，很多網民發(fā)表評論稱“這是最雷人的電話服務”，同時報道也引起了工商銀行浙江省分行的關注，今天下午2點多，工商銀行浙江省分行客戶服務部一位姓楊的女士致電投訴人張淵先生，就1月18日張先生撥打95588電話一直無人接聽，而且出現涉及肯德基廣告，以及長時間繁瑣的電子語音提示等問題，向張先生表示道歉；就張先生提出的賠償因此產生的電話費和誤工費50元一事，楊女士表示理解，但是稱“工商銀行為國有銀行，賠償50元現金在手續(xù)上比較難操作，能不能贈送同等價值的一只用于網上銀行的優(yōu)盤，作為賠償？”張先生覺得，這樣的說法更加體現了工商銀行官本位思想，因此沒有接受這個條件，并要求工行方面當面或者書面道歉。

　　當天下午5點左右，工商銀行浙江省分行委派了杭州西湖支行相關負責任找到了張先生，當面向張先生道歉，并拿出了兩張電信沖值卡作為賠償；張先生接受了道歉，但是拒絕了沖值卡。

　　前來處理投訴的相關負責人還解釋說，95588電話服務部門最近非常忙，所有員工都處于超負荷運轉狀態(tài)，但是仍然無法承擔大量的電話咨詢；對于張先生反映的肯德基廣告問題，他們已經取消；至于電話服務系統語音提示繁瑣的問題，已經有很多消費者反映了，他們正在向總行請示，以詢解決方案。

　　張先生把這種解釋歸納為“老牛拉破車，但是收的是和公交車一樣貴的費用”，這個解釋不僅暴露了工商銀行服務能力配置不足的問題，導致用戶利益損失；同時這一問題還暴露了接熱線的員工是不是被“勞動”侵權的問題？張先生雖然接受了道歉，但是仍然希望工商銀行方面拿出切實可行的措施，解決問題，真正讓用戶享受到應該享受的服務，更加應該依法承擔好一家國有銀行的責任。