中資銀行目前的服務(wù)水平不能突出理財(cái)業(yè)務(wù)的貴賓服務(wù)本質(zhì)

     “除非本地銀行能夠有效應(yīng)對(duì)，否則一個(gè)現(xiàn)實(shí)而巨大的威脅就是，他們的大量屬于富裕人群的客戶將會(huì)禁不住外資銀行高度成熟的產(chǎn)品和服務(wù)的吸引，棄本地銀行而去?！辈ㄊ款D咨詢公司（BCG）中國(guó)理財(cái)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人鄧俊豪這樣告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》。

      昨日，波士頓咨詢公司發(fā)布報(bào)告預(yù)計(jì)，隨著外資銀行進(jìn)入中國(guó)零售領(lǐng)域，它們將在中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)上掀起猛烈的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴。鄧俊豪表示：“中國(guó)大陸雖然不是成熟的理財(cái)市場(chǎng)，但規(guī)模很大，現(xiàn)在居亞洲（除日本）的第二位，排在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)之后，但很快就會(huì)超過(guò)臺(tái)灣地區(qū)。”

      該報(bào)告顯示，目前中國(guó)大陸的富裕人群擁有大約1.44萬(wàn)億美元的管理資產(chǎn)。波士頓咨詢公司預(yù)計(jì)，中國(guó)大陸富裕人群的年均資產(chǎn)將以13％左右的比例增長(zhǎng)，到2009年中國(guó)大陸的該項(xiàng)資產(chǎn)管理將增加到2.63萬(wàn)億美元。

     “外資銀行的產(chǎn)品雖然廣泛，但目前最需要解決的問(wèn)題是把國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和模式同中國(guó)市場(chǎng)具體情況相結(jié)合，并創(chuàng)造出適合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)模式?！辈ㄊ款D咨詢公司全球理財(cái)專題研究組負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示稱。

     “中國(guó)的銀行業(yè)擁有強(qiáng)大的客戶群、網(wǎng)絡(luò)以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)深入理解。”不過(guò)，波士頓咨詢公司報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)特征可以概括為“依靠硬件，而非軟件”——幾乎每家都缺乏專業(yè)技能和訓(xùn)練有素的理財(cái)專業(yè)人員。另外，由于監(jiān)管限制，理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，各網(wǎng)點(diǎn)之間的服務(wù)水平差異也很明顯。同時(shí)，傾向于圍繞地區(qū)或者產(chǎn)品來(lái)組織，而不是以客戶為中心，因此這決定了它們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)大多是“通用”的解決方案，而不是具有高度“差異化”的模式。

      報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)的銀行業(yè)要建立領(lǐng)先的理財(cái)業(yè)務(wù)有五個(gè)關(guān)鍵因素，即深刻理解各客戶細(xì)分群體的性質(zhì)和需要；為各客戶群制定高度差異化的價(jià)值建議；為實(shí)現(xiàn)價(jià)值建議度身定做客戶服務(wù)模式；建立高效的內(nèi)部組織機(jī)制、人力資源、政策、流程工具和系統(tǒng)；以及建立對(duì)業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益的有效管理。

     “深切理解客戶細(xì)分群體的性質(zhì)和需要是起步點(diǎn)，”鄧俊豪對(duì)記者說(shuō)，“在中國(guó)一個(gè)普遍現(xiàn)象就是銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平參差不齊，這樣就不能突出理財(cái)業(yè)務(wù)的貴賓服務(wù)本質(zhì)?！?

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