國(guó)務(wù)院3號(hào)文件批準(zhǔn)重慶設(shè)立保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，當(dāng)前，重慶保監(jiān)局等相關(guān)部門(mén)正為此制定詳細(xì)方案。這將為重慶保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)極大的機(jī)遇。 

　　1、顧名思義，保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的核心就是在保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新。在這方面，中美大都會(huì)人壽有什么計(jì)劃？或者說(shuō)已就此在哪些方面進(jìn)行了創(chuàng)新？ 

　　中美大都會(huì)人壽入渝至今，一直將“創(chuàng)新”作為發(fā)展主旨之一，并在四年間做出多項(xiàng)創(chuàng)新成績(jī)，榮獲市政府頒發(fā)的金融貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)、媒體舉辦的金融行業(yè)十佳評(píng)選 “最佳創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”等稱(chēng)號(hào)。 

　　外界普遍認(rèn)為，中美大都會(huì)人壽重慶分公司是外資保險(xiǎn)公司本土運(yùn)作成功的典范，這與該公司的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、招募創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新等密切相關(guān)。 

　　營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)細(xì)分，定位中高端人群，實(shí)施“藍(lán)?！睉?zhàn)略，堅(jiān)持以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向，而非傳統(tǒng)的“產(chǎn)品導(dǎo)向”機(jī)制，并創(chuàng)立“顧問(wèn)式行銷(xiāo)”、“銀保財(cái)富體檢”、“直銷(xiāo)行銷(xiāo)”等嶄新的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式。 

　　管理創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽采用“專(zhuān)業(yè)雙軌制”，將“管理職能”與“銷(xiāo)售職能”分開(kāi)，與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員兼做管理和銷(xiāo)售有所不同，中美大都會(huì)人壽讓銷(xiāo)售人員和管理人員專(zhuān)業(yè)分工，各司其責(zé)，保證一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)職、專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè)，從而更好的為客戶(hù)服務(wù)。 

　　招募創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽的人才招募、培養(yǎng)等都致力于培養(yǎng)高素質(zhì)保險(xiǎn)人才，其壽險(xiǎn)規(guī)劃師、銀?？蛻?hù)經(jīng)理、電話(huà)理財(cái)專(zhuān)員中不乏碩士研究生及海外學(xué)成歸國(guó)人士，以高素質(zhì)人才打造精英理財(cái)團(tuán)隊(duì)。 

　　服務(wù)創(chuàng)新方面，中美大都會(huì)人壽與國(guó)際“SOS”等全球知名機(jī)構(gòu)合作，為高端客戶(hù)及其家人提供高附加值服務(wù)，并通過(guò)深度挖掘客戶(hù)綜合金融需求，為高端客戶(hù)提供量身定做的保險(xiǎn)方案和服務(wù)。 

　　在品牌創(chuàng)新方面，大都會(huì)人壽在全球金融保險(xiǎn)領(lǐng)域獨(dú)家使用史努比（SNOOPY）卡通人物，向客戶(hù)傳達(dá)可信賴(lài)、安全與熱心的品牌信息。在重慶，中美大都會(huì)人壽是唯一一家利用“飛艇”作為品牌宣傳載體的金融企業(yè)，為山城的天空添加一抹亮麗的色彩。 

　　2、前不久，貴公司在重慶設(shè)立了電話(huà)外呼中心。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)中心具體是做什么的？其業(yè)務(wù)范圍輻射哪些省市？設(shè)立這個(gè)中心的背景，與重慶保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)有關(guān)嗎？ 

　　重慶的電話(huà)呼叫中心主要負(fù)責(zé)中美大都會(huì)人壽的電話(huà)回訪，從成立時(shí)的只負(fù)責(zé)重慶分公司業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)短短幾個(gè)月的發(fā)展，迅速覆蓋到全國(guó)所有已經(jīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的地區(qū)（包括北京、廣州、深圳、沈陽(yáng)、大連等），成功率達(dá)到93%以上。將來(lái)，外呼中心還將擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，充分運(yùn)用這一寶貴的與客戶(hù)直接溝通的橋梁，聽(tīng)取客戶(hù)反饋、傳達(dá)公司服務(wù)理念，切實(shí)把外呼中心這一總部職能中心運(yùn)作好，積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)重慶引進(jìn)更多職能中心創(chuàng)造條件，為切實(shí)配合監(jiān)管規(guī)劃，打造總部經(jīng)濟(jì)和總部職能中心做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 

　　當(dāng)初，重慶分公司領(lǐng)導(dǎo)在重慶保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的建議下，將監(jiān)管精神和要求在渝籌建全國(guó)性電話(huà)外呼中心的意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)到中美大都會(huì)人壽總公司。中美大都會(huì)人壽認(rèn)為，重慶改革試驗(yàn)區(qū)的成立和保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的獲批，將為重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重慶保險(xiǎn)業(yè)跨上新臺(tái)階提供強(qiáng)大動(dòng)力和歷史性契機(jī)，重慶分公司作為中美大都會(huì)人壽的西區(qū)總部，一定要敢于創(chuàng)新想法、做出實(shí)際動(dòng)作，緊緊抓住這一難得的極好發(fā)展機(jī)遇。2009年1月1日外呼中心的籌建，標(biāo)志著重慶分公司第一個(gè)總部職能中心項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。 

　　3、保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立，將給貴公司帶來(lái)哪些機(jī)遇？借此機(jī)遇，貴公司在重慶有什么新的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃？未來(lái)，重慶在貴公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，將處于什么樣的地位？ 

　　保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立，必將給中美大都會(huì)人壽重慶分公司帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇，尤其是重慶分公司作為中美大都會(huì)人壽的西區(qū)總部，政府政策的支持也必將帶來(lái)總公司對(duì)于重慶分公司的重視和政策傾向，總部也將把更多的機(jī)會(huì)放到重慶試驗(yàn)和發(fā)展，比如正在籌備的湖北分公司，便將歸屬到西區(qū)管理。 

　　重慶分公司作為中美大都會(huì)人壽西區(qū)總部，在地方政府的扶持支持下，四年來(lái)，不但業(yè)績(jī)保持系統(tǒng)前列，員工滿(mǎn)意度調(diào)查、第三方品牌調(diào)研結(jié)果都顯示，重慶分公司在很多方面以上佳成績(jī)排列系統(tǒng)第一。未來(lái)，重慶分公司將更是處于總公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置，為山城人民提供更多更好的保險(xiǎn)服務(wù)?！?nbsp;