近幾年，太保產(chǎn)險深圳分公司高度重視汽車保險的經(jīng)營，努力用良好的服務(wù)創(chuàng)立陽光服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，曾創(chuàng)新推出了快速理賠陽光大道、一站式服務(wù)、保健服務(wù)以及代步用車、免費援助等許多膾炙人口的車險服務(wù)，贏得了市場的認同，車險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，今年同比增長達50％，目前該公司的市場份額已占全市份額的近30%。

      為進一步做好車險的客戶服務(wù)工作，該公司繼去年開辦首屆車險客戶論壇之后，再次在正式推出明年服務(wù)方案前召開第二屆車險客戶論壇，邀請了60家車險大客戶，代表14萬車險客戶就明年擬實施的車險服務(wù)方案的可行性和先進性進行分析評價和論證，為深圳機動車輛保險的經(jīng)營模式和服務(wù)創(chuàng)新提出了10項措施，具體包括讓客戶參與較大賠案的理賠服務(wù)過程，與客戶共同完成理賠工作；及時推出車輛保險一切險，擴展邊緣責(zé)任，明確免責(zé)條款，從根本上解決保險雙方對保險條款的理解偏差，讓客戶更加省心，更加省事；推行客戶服務(wù)專員制，為車險團單客戶配備客戶服務(wù)專員，讓客戶得到專享的服務(wù)關(guān)懷；實施車險核保、核賠全年365天無休服務(wù)，客戶在任何一天都可以到該公司辦理投保、索賠事務(wù)；大力推廣律師協(xié)助服務(wù)：當(dāng)保險事故中涉及第三方糾紛時，公司可為客戶提供律師咨詢和協(xié)助進行訴訟服務(wù)；升級2005年車輛保健服務(wù)，構(gòu)建車主健康服務(wù)和車輛保健服務(wù)，從車到人給客戶貼心關(guān)懷；實施全國境內(nèi)車損、人傷緊急救助服務(wù)，關(guān)愛外出自駕游的客戶；實施異地查勘公估服務(wù)，讓異地出險客戶能夠得到更及時的查勘定損服務(wù)。

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