2005年，廈門國稅局12366熱線共受理電話129142個，比2004年增長近3倍。據(jù)悉，為加強(qiáng)納稅咨詢服務(wù)，廈門市國稅局在原有與地稅局共同建設(shè)的12366服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)充容量，拓展功能，近期開發(fā)完成坐席管理子系統(tǒng)、知識庫管理子系統(tǒng)已投入正常運行，其中知識庫中已有近2000條的業(yè)務(wù)知識記錄；建立12366呼叫中心，護(hù)航瀏覽、智能通知系統(tǒng)等已開發(fā)完畢，可投入使用，該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)框架符合在資源共享、方便納稅人等方面有較為突出的優(yōu)勢；12366呼叫中心軟件還實現(xiàn)了與本局內(nèi)部郵件系統(tǒng)的聯(lián)動。

      12366信息化的發(fā)展也提升了該局咨詢服務(wù)質(zhì)量，通過“12366”系統(tǒng)自動征求納稅人對國稅咨詢服務(wù)的滿意率達(dá)99.98%。

 

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