日前，記者從廣發(fā)銀行佛山分行了解到，該行95508智能語音系統(tǒng)（智能IVR）已經(jīng)正式上線。只要致電廣發(fā)銀行95508熱線，即可體驗該行全新的只能語音系統(tǒng)。此次語音系統(tǒng)升級將帶給客戶更智能的菜單選擇模式，更方便快捷的信息查詢功能，在節(jié)省客戶相關(guān)業(yè)務辦理時間的同時，進一步緩解銀行人工服務的壓力，提升人工服務的品質(zhì)。

    采用智能IVR技術(shù)

    據(jù)廣發(fā)銀行負責人介紹，此次升級主要針對老系統(tǒng)對所有客戶都采用同一套語音服務流程，沒有體現(xiàn)人性化和個性化的缺陷進行了升級。其所采用的智能IVR技術(shù)是行業(yè)內(nèi)的最新應用。這套系統(tǒng)主要將客戶身份驗證流程提前，然后根據(jù)客戶的身份驗證結(jié)果及相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)情況進行智能篩選，提供有針對性的個性化智能服務。在體現(xiàn)為不同客戶不同需求提供不同服務上，這套系統(tǒng)將能夠通過與客戶的互動區(qū)分客戶的信用卡使用生命周期，并將客戶的需求分為未有卡、新開卡、使用中和注銷卡四類，并針對不同的使用模式對應不同類型的菜單，實現(xiàn)客戶服務的針對性。同時，此次升級在流程上將信用卡掛失流程提前，以提供更快的失卡安全保障服務。此次升級全面簡化了菜單選項，一級菜單由原先的10個菜單選項優(yōu)化到4-6個，進一步縮短了客戶使用服務占用的時間。

    實現(xiàn)“智而不繁” 承諾

    近年來，廣發(fā)銀行在創(chuàng)新路上不斷加速發(fā)展，產(chǎn)品和服務持續(xù)推陳出新。廣發(fā)銀行本著“客戶本位”的服務理念，不斷加大電子手段對于銀行常規(guī)業(yè)務的覆蓋，加快客戶向線上的分流，通過持續(xù)的創(chuàng)新和科技改造投入，實現(xiàn)用電子方式“再造一個零售銀行”的經(jīng)營理念。廣發(fā)銀行有關(guān)負責人表示，今后將繼續(xù)在銀行的各個領(lǐng)域加大科技元素的運用，進一步改進客戶使用體驗，真正實現(xiàn)廣發(fā)銀行電子業(yè)務“智而不繁”的承諾。

    據(jù)介紹，95508智能語音系統(tǒng)是廣發(fā)銀行在7月份推出業(yè)內(nèi)首家智能銀行網(wǎng)點后在提升客戶使用體驗、加快科技創(chuàng)新方面的全新舉措。