2009年7月，興業(yè)銀行電話銀行95561實現(xiàn)了全面升級。升級后，興業(yè)銀行客戶服務系統(tǒng)支持的座席容量、自助語音線路進一步擴充，市場營銷能力、多渠道互動能力、交易類業(yè)務處理能力及運營管理水平得到進一步提升，初步建成集業(yè)務咨詢與關懷、產品營銷與交易、投資理財、個貸催收、VIP增值服務等功能于一體的全功能綜合化服務平臺。 

　　此次升級是興業(yè)銀行全面落實以客戶為中心、全面滿足客戶需求的又一重要舉措。升級后的電話銀行新增黃金交易、智能通知存款（自在增利）等功能，服務內涵更為豐富。客戶可以通過撥打興業(yè)銀行電話銀行95561辦理黃金交易申報、查詢、保證金轉賬、提貨申請等全方位的黃金業(yè)務，實現(xiàn)足不出戶即可輕松“炒”金；也可以通過電話銀行95561人工服務輕松辦理智能通知存款（自在增利）登記、修改、撤銷、查詢、支取等業(yè)務，辦理智能通知存款（自在增利）登記后，賬戶里的存款在保持活期便利的同時，將獲得遠高于活期利率的利息收入。 

　　興業(yè)銀行在此次升級中，為進一步提升客戶體驗，還整合了電話銀行、網上銀行、手機銀行的互動服務優(yōu)勢，推出在線客服、短信通知等多渠道聯(lián)動服務，服務手段更趨多元化和人性化。通過在線客服服務，客戶可在互聯(lián)網上與95561的客戶代表取得聯(lián)系，在辦理網銀業(yè)務的同時享受95561的護航服務。通過短信通知服務，客戶在辦理了定活互轉、智能通知存款（自在增利）支取、定向轉賬、基金交易等賬務變更類業(yè)務后，將收到95561發(fā)來的告知短信，及時獲知賬務變動情況，為賬務安全提供多重保障。