2013(第七屆)中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇將在12月19日在上海中油陽光大酒店舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會、中國金融業(yè)客戶服務發(fā)展聯(lián)盟、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)聯(lián)合主辦，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準組織進行知識支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院協(xié)辦,是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡中心與卓越服務盛會，據中國電子商務研究中心了解，屆時將有數百位金融行業(yè)管理人員及媒體記者將參會此會。與會者將每人贈送一本《2013中國客戶聯(lián)絡中心與CRM標桿案例與最佳實踐》

　　會議主題與焦點：

　　·全球金融行業(yè)呼叫中心與BPO發(fā)展方向,卓越服務討論

　　·金融行業(yè)客戶服務中心的建設和業(yè)務應用與運營、呼叫中心營銷與服務策略

　　·金融行業(yè)CRM(客戶關系管理)、電話營銷運用及數據的集中與直復營銷

　　·金融行業(yè)客戶服務中心的運營與管理及電話營銷項目的策劃與管理

　　參會對象：

　　·金融行業(yè)的總經理，總裁、客服總經理，總監(jiān)，服務主管，IT主管；市場、服務及營銷部門經理等；

　　·金融行業(yè)經驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家；

　　·金融行業(yè)的客戶關系管理、呼叫中心、客戶服務及聯(lián)絡中心經理；

　　·想了解金融行業(yè)管理領域發(fā)展動態(tài)的金融行業(yè)呼叫中心及客戶服務、電話營銷部門的決策者和管理者；

　　·關注呼叫中心及客戶關系管理的專業(yè)人士；

　　·專注金融行業(yè)的廠商和外包運營商、集成商及呼叫中心精英俱樂部會員中的運營及IT人士