上海銀行“養(yǎng)老客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線”近日正式上線，成為繼設(shè)立養(yǎng)老金融支行之后，在建設(shè)養(yǎng)老特色渠道方面推出的又一項(xiàng)養(yǎng)老金融專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　養(yǎng)老專(zhuān)線業(yè)務(wù)流程是，客戶(hù)只要撥打上海銀行熱線95594，按“5”選擇養(yǎng)老客戶(hù)，就可進(jìn)入專(zhuān)屬人工服務(wù)。

　　近年來(lái)，上海銀行通過(guò)針對(duì)老年客戶(hù)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電話銀行的語(yǔ)音菜單層層設(shè)置，流程復(fù)雜，不少老年客戶(hù)產(chǎn)生“畏難”情緒，以致于老年客戶(hù)優(yōu)先選擇前往銀行柜面辦理余額查詢(xún)、賬戶(hù)掛失等業(yè)務(wù)。“養(yǎng)老客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線”上線后，客戶(hù)在電話銀行一級(jí)菜單中只需一鍵即可轉(zhuǎn)接上海銀行客服人員，簡(jiǎn)化了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，使客戶(hù)體驗(yàn)得到有效提升。

　　下一步，除養(yǎng)老客戶(hù)專(zhuān)線外，上海銀行還將針對(duì)養(yǎng)老客戶(hù)陸續(xù)打造專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)、電視銀行等，多渠道改善養(yǎng)老客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老客戶(hù)的服務(wù)特色，提升對(duì)養(yǎng)老客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，塑造養(yǎng)老金融服務(wù)專(zhuān)家的服務(wù)形象。