中國人壽(601628,股吧)財(cái)險(xiǎn)自成立伊始,率先在保險(xiǎn)（放心保）業(yè)內(nèi)提出“客服先行”的發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)建了“用心服務(wù) 以客為尊”的服務(wù)文化,始終堅(jiān)持以保障為核心,以創(chuàng)新為支點(diǎn),以技術(shù)為先導(dǎo),以管理為依托,打造心服務(wù),受到了社會(huì)各界的廣泛肯定和贊揚(yáng)。

　　副總經(jīng)理齊小雄致2014年客戶節(jié)開幕詞。

　　客戶積極參加客戶節(jié)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

　　保障 讓客戶安心

　　作為國有控股的保險(xiǎn)企業(yè),中國人壽財(cái)險(xiǎn)注重發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理三大功能,信守服務(wù)承諾,全面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,突出保險(xiǎn)保障核心功能,累計(jì)服務(wù)客戶超過1800萬,提供保險(xiǎn)保障超過345000億元。面對(duì)雅安地震,“天兔”、“菲特”臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害,中國人壽快速響應(yīng),為民服務(wù),解客戶之難。同時(shí)還加快發(fā)展與國計(jì)民生密切相關(guān)的工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)等業(yè)務(wù),為國內(nèi)眾多大型賽事和重點(diǎn)民生項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障和服務(wù)支持,品牌美譽(yù)度和影響力不斷提升。

　　創(chuàng)新 讓客戶暖心

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)建成有行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)“客戶信息管理”數(shù)據(jù)平臺(tái),形成了由近20個(gè)差異化服務(wù)項(xiàng)目組成的“全心全易”差異化服務(wù)體系,使客戶在承保、理賠、電話等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)享受優(yōu)先服務(wù);以短信、微信、信函等方式,為客戶提供違章、審驗(yàn)提醒、災(zāi)害氣象預(yù)警、車輛保養(yǎng)、道路救援等服務(wù)。“全心全易”差異化服務(wù)因其在行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新性,榮獲了第三方民意機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“零點(diǎn)民生金鈴獎(jiǎng)—服務(wù)前沿獎(jiǎng)”。

　　技術(shù) 讓客戶放心

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)搭建了高效領(lǐng)先的運(yùn)營管理平臺(tái),建成了集網(wǎng)點(diǎn)、電話、短信、微信、互聯(lián)網(wǎng)于一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和覆蓋全球的救援網(wǎng)絡(luò),對(duì)窗口服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化,數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理,為客戶創(chuàng)造舒適舒心的服務(wù)環(huán)境。電話中心為客戶提供全天候報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴等服務(wù),關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)效快速,全面做到電話一撥就通,賠款一天支付,全國一套標(biāo)準(zhǔn),投訴一站解決,流程一路透明的“五個(gè)一”服務(wù)承諾。

　　管理 讓客戶舒心

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)以“速度”和“規(guī)范”為管理核心,嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量,制定了百余項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),形成了以總部、監(jiān)管、協(xié)會(huì)、媒體、消費(fèi)者代表及第三方獨(dú)立檢查評(píng)估機(jī)構(gòu)全覆蓋的服務(wù)品質(zhì)立體監(jiān)控體系,客戶滿意度多年來持續(xù)在95%以上,蟬聯(lián)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)授予的“中國最佳客戶服務(wù)”、“中國最佳呼叫中心”等大獎(jiǎng)。

　　系出名門 進(jìn)位爭(zhēng)先

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司于2011年5月10日正式開業(yè),開業(yè)3年已累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入愈9億元,發(fā)展速度開創(chuàng)重慶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)先河。2012年榮獲重慶市政府頒發(fā)的“金融貢獻(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),2013年榮膺重慶電視臺(tái)“金茶花”第二屆電視金融總評(píng)榜“最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”、第七屆中國(重慶)理財(cái)總評(píng)榜“ 十佳保險(xiǎn)公司”和重慶金鼎獎(jiǎng)“最具創(chuàng)新服務(wù)保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí),公司還贊助并參與了2011年、2013年環(huán)中國國際公路自行車賽重慶站的賽事活動(dòng),向中外媒體和社會(huì)各界展示了中國人壽的強(qiáng)大品牌實(shí)力。

　　感恩舉辦2014年度客戶節(jié)—注重客戶體驗(yàn)

　　為迎接一年一度的“6·16中國人壽客戶節(jié)”,6月14日,中國人壽財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司在風(fēng)景怡人的長壽湖風(fēng)景區(qū)舉辦了“牽手國壽 魅力生活”親子自駕游客戶節(jié)活動(dòng),邀請(qǐng)了近200余位VIP客戶參加,旨在通過親子自駕,戶外遠(yuǎn)足的形式,增進(jìn)客戶和公司的互動(dòng)交流,加深家庭成員的親子感情?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展了平衡乒乓球、快樂套圈、巧手夾珠等活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、吸引了眾多客戶的積極參與。期間,重慶市分公司副總經(jīng)理齊小雄全程陪同客戶開展了徒步游覽、親子游園以及游船觀景等項(xiàng)目。此次活動(dòng)的成功舉辦贏得了參與客戶的一致贊許,不僅為公司與客戶搭建起了一座溝通的橋梁,密切了客戶聯(lián)系、增進(jìn)了客戶友誼,也是中國人壽財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司充分踐行總公司“打造心服務(wù)、托起客戶夢(mèng)”的客戶服務(wù)承諾的有力體現(xiàn)。

　　展望未來發(fā)展、服務(wù)從心開始。在未來的發(fā)展道路上,重慶市分公司將積極為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn),繼續(xù)堅(jiān)持專業(yè)、快捷、便利、貼心的服務(wù)理念,以客為尊,勇?lián)?zé)任,改革創(chuàng)新,轉(zhuǎn)型升級(jí),為托起客戶夢(mèng),共圓中國夢(mèng)而不懈努力